Consommation : Les centres commerciaux affichent leur positivité pour les fêtes

Malgré une consommation en baisse ces derniers mois, les centres commerciaux de l’île se montrent confiants à l’approche des fêtes de fin d’année. Nouvelles enseignes, animations à couper le souffle… les grands moyens sont mis en œuvre pour attirer le plus de visiteurs.

Alors que le mois de décembre est déjà bien entamé et que Noël sonne à nos portes, les centres commerciaux de l’île rivalisent d’ingéniosité afin d’attirer le plus de visiteurs possible. Et pour cause : en fin d’année, un pouvoir d’achat plus important pousse généralement le consommateur à dépenser davantage à plusieurs niveaux : vêtements et accessoires, restauration et loisirs de même qu’aménagement intérieur, notamment. En vue de mieux appréhender l’importance que revêt cette période pour les complexes commerciaux du pays, nous nous sommes intéressés de plus près à deux d’entre eux, soit le Bagatelle Mall of Mauritius et Grand Baie La Croisette (GBLC).

Avant d’entrer dans le vif du sujet, Franck Badoux, Centre Manager de GBLC, fait remarquer que ces derniers mois, la consommation a affiché une tendance à la baisse, celle-ci étant liée, pense-t-il, à une conjoncture économique incitant à la prudence. «Durant ces trois derniers mois, il est vrai que nous avons constaté un ralentissement dans la consommation des Mauriciens. Cela est principalement dû au climat des affaires qui est peu favorable», soutient le Centre Manager. Est-ce à dire que cette tendance risque de se poursuivre pendant la période festive ? Franck Badoux se veut plutôt optimiste sur la question, estimant qu’il y a fort à parier que le consommateur mauricien ne dérogera pas à la tradition. «D’ailleurs, nous sentons bien que les gens attendent la fin de l’année pour se faire plus plaisir», précise-t-il.

Abondant dans le même sens, Shakeel Dilmahomed, Centre Manager du Bagatelle Mall of Mauritius, avance que décembre représente environ 16 % du chiffre d’affaires global du centre commercial. Selon lui, s’il est un fait que les Mauriciens se montrent économes durant les autres mois de l’année, tel n’est pas le cas en décembre. En effet, explique-t-il, «il ne faut pas oublier qu’ils reçoivent leur treizième mois de salaire et ajouté à cela, leur salaire anticipé pour décembre. Ainsi, si les consommateurs sont plus prudents le reste de l’année, la tendance est toujours à la dépense en décembre.»

ShakeelDilmahomed nous informe cependant que «le nombre de visiteurs à Bagatelle est en constante progression.» Le centre commercial a de fait installé, à ses principaux points d’entrée, des «feetcounters»servant à évaluer le taux d’affluence à intervalles réguliers. Autre pratique d’évaluation adoptée par le Bagatelle Mall of Mauritius : à la fin de chaque mois, les locataires sont invités à communiquer à la direction du centre leur chiffre d’affaires. «Lorsque l’on divise le chiffre d’affaires par la superficie de leur boutique respective, cela permet de déterminer la densité de fréquentation de l’enseigne», expose ShakeelDilmahomed. En se basant sur ces informations, le Bagatelle Mall of Mauritius a accueilli 551 963 visiteurs au mois de septembre 2015 contre 520 998 durant la même période en 2014 et 595 299 visiteurs en octobre 2015 comparé à 565 995 en octobre 2014. En outre, de janvier à octobre 2015, le centre commercial a compté 5 830 418 visiteurs contre 5 642 538 durant la période correspondante en 2014, ce qui représente une augmentation de 3,33 %. Si en décembre 2014, le Bagatelle Mall of Mauritius avait atteint les 819 606 visiteurs, cette année, le centre commercial, opérationnel depuis 2011, a placé la barre plus haut. L’on retrouve les mêmes ambitions à la direction de GBLC, complexe commercial qui en est à sa troisième année d’existence.

Afin d’optimiser le taux de fréquentation du Bagatelle Mall of Mauritius en cette fin d’année, de grands moyens ont été mis en œuvre. Ainsi, une nouvelle aile est venue enrichir l’offre commerciale du complexe : Bagatelle Home &Leisure. Réalisée par EnAtt au coût de Rs 500 millions, l’extension, inaugurée le 3 décembre, couvre une superficie de 9 000 m². «Après quatre ans d’existence, Bagatelle agrandit sa gamme de magasins. L’ouverture de Bagatelle Home &Leisure, cette aile dédiée à la décoration et la construction, coïncide avec les fêtes de fin d’année», souligne Shakeel Dilmahomed.

Pour l’heure, Bagatelle Home &Leisure comprend onze magasins, dont Sofap, Joonas, Urban Home, Maison & Co. et Casa Bella Interiors. Neuf enseignes supplémentaires devraient s’y ajouter à l’avenir telles que Le Loft Parisien, salon de thé-restaurant-lounge, Footfive, centre sportif dédié au football en salle, et un espace de loisirs avec bowling proposé par Tags Global, pour ne citer que celles-là. Dans le centre commercial lui-même, notre interlocuteur annonce aussi l’ouverture, en cette fin d’année, de quelques enseignes, à savoir le tant attendu Café LUX*, le 18 décembre, puis la joaillerie Madison et un espace hors taxes.

À GBLC, la restauration est l’un des éléments que la direction a choisi de privilégier pour faire grimper son taux de fréquentation en décembre. L’offre du centre commercial dans ce domaine a donc été étoffée pour atteindre quelque 20 enseignes. Justifiant cette démarche, Franck Badoux indique que «durant la période de shopping de fin d’année, les gens passent d’ordinaire beaucoup de temps dans les centres commerciaux en quête de présents. Nous avons pensé au bien-être du consommateur en décidant d’élargir notre gamme de restaurants». En sus, la clientèle de GBLC aura à disposition un plus grand choix de magasins grâce à 14 nouvelles enseignes. Ces dernières incluent Réserve Naturelle et Rendez-Vous, lieu de commerce et d’exposition pour les artisans et artistes mauriciens. À GBLC, une aile est aussi consacrée, désormais, aux équipements de maison, aux produits pour bébé, aux soins de beauté et de remise en forme.

Pour accroître l’attrait d’un centre commercial, il est, par ailleurs, essentiel de mettre en place une stratégie marketing bien définie suivant un budget préétabli. Franck Badoux nous confie pour sa part que le budget de fin d’année représente, en règle générale, 20 % du budget annuel de GBLC. La somme fixée sert, entre autres, à la promotion des enseignes et à la mise sur pied d’animations spéciales. «Durant ce mois de décembre, le visiteur ne vient pas uniquement pour consommer. Il est également à la recherche de la magie de Noël. C’est pourquoi il est primordial d’investir dans la décoration du centre commercial», observe le Centre Manager. Cette année, GBLC innove en parant le complexe d’habits de lumière dans le cadre de l’initiative «Les Illuminations de La Croisette», avec pour source d’inspiration, «les Champs-Élysées, à Paris».

Du côté du Bagatelle Mall of Mauritius, le budget prévu – campagne publicitaire incluse – pour le lancement de l’aile dédiée à la maison et aux loisirs est de Rs 2 millions. Plus largement, le budget de fin d’année du centre commercial s’élève, nous dit-on, à quelques millions. Au chapitre des nouveautés, la direction annonce une «Christmas Parade» unique en son genre alors que la campagne de soldes de fin d’année a été lancée par le biais d’un «online catalogue» sur le site web du Bagatelle Mall of Mauritius.