Priya Ramluggun-Essoo : « La formation va de pair avec les besoins de l’entreprise »

Pourquoi les entreprises sont-elles sensibles à la formation ? Priya Ramluggun-Essoo, Learning and Talent Manager à la Mauritius Commercial Bank, donne des éléments de réponse.

BUSINESSMAG.Les entreprises accordent une importance croissante à la formation de leurs employés. Certaines compagnies montent leur propre centre de formation ou offrent des cours en interne tandis que d’autres préfèrent externaliser cette fonction. Quelle approche privilégiez-vous?

À Maurice, le développement des compétences au sein d’une entreprise comprend une dimension stratégique car la performance, et parfois la survie de l’entreprise, en dépend dans une grande mesure. La stratégie de formation doit évoluer afin de répondre au mieux aux besoins et enjeux de l’entreprise. Nous privilégions un modèle hybride, avec une partie du développement des solutions de formation en interne et en externalisant l’autre partie.

Les formations en interne se font surtout pour les métiers propres à l’entreprise ou lorsque les possibilités d’acquérir ces compétences ne sont pas disponibles hors de l’entreprise. Avant d’avoir recours à une offre de formation externe, l’entreprise doit élaborer le cours en partenariat avec le prestataire de service afin que ce soit du sur-mesure. Le contenu et les méthodes de transmission du savoir doivent être adaptés non seulement aux besoins de l’entreprise mais surtout à ses valeurs et à sa culture.

BUSINESSMAG.Comment parvenez-vous à déterminer les besoins en formation d’un employé ?

Analyser les besoins de formation d’un employé ne constitue que la finalité d’une démarche qui doit commencer par un audit du plan stratégique de l’entreprise. C’est en définissant les axes stratégiques et ensuite, en établissant des plans d’action pour chaque département que la structure de formation peut vraiment se mettre en place. La question fondamentale à se poser est de savoir quelles sont les compétences essentielles qu’un employé devra posséder pour faire avancer sa compagnie à un autre niveau.

À partir de là, un diagnostic des besoins pourra être effectué pour tous les employés et une Gap Analysis réalisée pour chaque membre de l’équipe. Par souci de transparence, tout ce processus doit se dérouler en collaboration avec la hiérarchie de l’employé et l’employé lui-même. Lorsqu’on évalue les besoins en formation d’un employé, deux principales dimensions doivent être prises en considération. Premièrement, la nature actuelle de son rôle dans l’entreprise et, deuxièmement, son implication à l’avenir afin d’être en ligne avec le développement stratégique à moyen ou à long terme de l’entreprise.

BUSINESSMAG.La plupart des cours de formation de courte durée ne sont pas sanctionnés par un certificat ou un diplôme, mais par une attestation de présence. Les employés qui suivent ces cours sont-ils désavantagés par rapport à ceux qui empruntent les filières académiques traditionnelles ?

Avant tout, il nous faut bien différencier la formation continue en entreprise et la filière académique, qui, elle, prépare à une famille de métiers. Par exemple, la filière comptable offre des opportunités de carrière dans des domaines spécifiques tels que l’audit, la comptabilité, les finances, etc. La formation continue permet d’acquérir des compétences propres à un métier en particulier ou des compétences comportementales pour le développement personnel de l’employé. La formation continue est indispensable pour tous les employés indistinctement, incluant les diplômés. De nos jours, les compétences techniques, même si elles restent essentielles, ne suffisent plus. La rude concurrence amène l’entreprise à devoir être à l’écoute des autres, de ses clients, à répondre à leurs attentes et leurs exigences, ce qui implique une remise en question fréquente.

BUSINESSMAG.Quels sont les facteurs à prendre en considération avant d’opter pour une formation ?

Avant de décider de l’orientation de vos études supérieures, il est important de prendre en considération les perspectives de carrière qu’un domaine d’études va vous offrir. Quand on s’inscrit à un cours universitaire ou à une formation à temps partiel, il faut savoir ce que les employeurs recherchent. Cependant, le contexte de la formation dans les entreprises est différent. Souvent, c’est pour offrir à l’employé la possibilité de pallier ses faiblesses et d’acquérir des compétences indispensables. Parfois, les programmes de formation offerts par une entreprise visent à préparer l’employé à progresser dans sa carrière. Ce dernier doit discuter avec son supérieur des cours qui conviennent le mieux à ses choix de carrière.