Malls : la guerre des foules

Ils sont sortis de terre ces dernières années à un rythme effréné. Aujourd’hui, si certains centres commerciaux attirent la foule, d’autres, par contre, peinent à faire le plein et voient partir une à une les enseignes.

Face à la saturation, les centres commerciaux rivalisent d’imagination pour tenter de faire revenir le chaland. Leur stratégie se résume ainsi : prix cassés, animations et autres événements en tout genre. Mais si les responsables reconnaissent faire face à des difficultés, ils préfèrent néanmoins positiver et entendent bien renverser la vapeur d’ici à décembre avec les festivités de fin d’année.

L’affluence, véritable nerf de la guerre pour les centres commerciaux, fait l’objet d’une attention de tous les instants. Il s’agit d’un aspect d’autant plus important que certaines enseignes n’hésitent pas à plier bagage après une baisse significative de leur chiffre d’affaires étalée sur plusieurs mois. Certains gérants de magasins confient ainsi mettre la pression sur les responsables des centres commerciaux : « Quand l’on sait que les prix pratiqués au mètre carré dans certains endroits sont comparables à ce qui se fait en Afrique du Sud, il est tout à fait normal qu’on en veuille pour notre argent. L’on remplit notre part du marché en louant des emplacements, qu’ils remplissent la leur en attirant le public ! » À l’image de ce responsable de magasin, nombreux sont ceux à pointer du doigt l’incapacité de certains centres commerciaux à faire le plein.

Cascavelle : signe de reprise

Cascavelle, situé à l’entrée de Flic-en-Flac, a ainsi connu une baisse de forme depuis son ouverture. Mais le centre commercial semble de nouveau s’être attiré les faveurs du public ces derniers mois, notamment grâce aux animations qui y sont régulièrement organisées. « La fréquentation de Cascavelle Shopping Village est assez saisonnière avec une importante affluence en week-end et en période de vacances, ou lorsqu’il y a des animations, et moindre en semaine, ou en période de Ramadan comme on l’a constaté en juillet. Pour y remédier, nous avons des animations régulières, mais également des activités nouvelles et attrayantes comme le Kart Track ou un Kids Zone bien aménagé», explique Sophie Desvaux de Marigny, Head of CSR and Communicationsà Médine, à qui appartient Cascavelle. Et d’ajouter : « Cascavelle Shopping Village est un centre au rayonnement régional, et qui accueille souvent des familles, car il offre des activités et facilités de shopping et de divertissement pour tous les âges, dans un cadre relax et paisible ».

Kendra : bon démarrage

Autre région, même concept. Le centre commercial Kendra, géré par ENL Property Ltd, se veut également être un centre à vocation régionale. Inauguré en 2012, Kendra mise sur une clientèle familiale. Et pour faire venir les familles en grand nombre, l’équipe de Kendra développe régulièrement de nouvelles animations. « Kendra est un centre de proximité conçu pour répondre aux besoins des habitants de Saint-Pierre et de ses alentours. Notre problématique est différente de celle des grands centres comme La Croisette et Bagatelle. Nous avons un calendrier d’actions marketing très complet : actions commerciales globales ou focalisées sur certains secteurs d’activité, formation du personnel des enseignes. Le week-end dernier, par exemple, nous avons organisé l’événement « Let's Be Healthy » en collaboration avec les enseignes de Kendra et leurs fournisseurs. Il avait pour objectif de faire découvrir le centre et de sensibiliser les clients sur la santé en collaboration avec nos locataires et leurs fournisseurs.  Nous aurons également une grande braderie« Kendra winter sales extravaganza »fin septembre », indique Xavier Audibert, Portfolio Managerà ENL Property Ltd.

Il se dit par ailleurs satisfait de la performance du centre commercial. À ce jour, 92 % des espaces sont occupés et les responsables entendent bien améliorer encore ce chiffre puisqu’ils sont actuellement en négociations avec de nouvelles enseignes.

Et quid de l’affluence ? « Nous sommes satisfaits de l’affluence. Nous avons installé nos ‘feet counters’ en mars. Nous enregistrerons plus de 170 000 visiteurs par mois en moyenne avec des pics de fréquentation de plus de 10 500 personnes les samedis. Ce chiffre est très positif pour un petit centre ouvert depuis peu», précise-t-on du côté d’ENL Property.

S’ils ont connu des hauts et des bas depuis leur ouverture, les centres commerciaux entendent bien continuer à surprendre le public pour améliorer leurs parts de marché.