Cadeau d’Affaires : récompenser la fidélité

Le cadeau d’affaires s’inscrit dans la norme au sein des entreprises mauriciennes pour récompenser les collaborateurs et pour mieux fidéliser les clients. De plus, il représente un lien émotionnel pour valoriser la marque de l’entreprise.

Le cadeau d’entreprise reste un excellent moyen de faire plaisir aux partenaires d’affaires et à sa clientèle. Bien que le cadeau d’affaires soit un élan commercial, destiné aux clients en vue de les fidéliser, ce geste peut être mal perçu. Il est primordial de faire attention car celui-ci peut être interprété comme un pot-de-vin. L’évolution dans la manière d’opérer des entreprises a conduit à l’élaboration d’un code éthique au sein des compagnies qui ne voient pas toujours le cadeau d’affaires comme un geste désintéressé.

En dépit de l’ambiguïté autour de ce geste commercial qui ne disparaît pas pour autant dans les mœurs mauriciennes, le cadeau d’entreprise ou cadeau d’affaires constitue une opportunité pour les fabricants et les distributeurs même si le secteur fait face à des challenges, avec la concurrence qui est féroce sur ce marché. Pour mieux décoder les tendances et comprendre pourquoi les firmes perpétuent cette tradition, nous avons interrogé des fabricants et distributeurs de cadeaux.

Outil de marketing

À l’approche des fêtes de fin d’année, elles sont nombreuses les entreprises à se retrouver dans la même situation : à quels clients adresseront-elles les cadeaux ? Quel budget y consacrer ? Car face à un marché très concurrentiel, il est essentiel pour les sociétés de se démarquer, entre autres, en fidélisant la clientèle à travers des corporate gifts. Ceux-ci sont considérés comme un outil de marketing one-to-one qui reste gravé dans la mémoire des bénéficiaires. Et les cadeaux ne sont pas destinés qu’aux clients à gros chiffre d’affaires. De nos jours, le cadeau d’entreprise sort de la tradition pour devenir un réflexe naturel dans les relations d’affaires car il est souvent offert occasionnellement pour raffermir les liens professionnels, fait ressortir Sandrine D’Unienville, Communication Manager de l’Aventure du Sucre.

Les fêtes de fin d’année sont traditionnellement une bonne occasion et l’anniversaire de la société idéal pour faire un cadeau à ses clients. Les cadeaux d’affaires, synonymes d’outils de commerciaux, trouvent leur place lors le lancement d’un nouveau produit ou la concrétisation d’un partenariat aussi.

La fidélisation clients

Pour un dirigeant de firme, offrir un cadeau B to C revêt de nombreux avantages, mais il représente surtout un lien émotionnel qui sert à valoriser la marque de l’entreprise. Du coup, ce geste commercial reste fort apprécié car il permet certainement de fidéliser la clientèle dans un marché concurrentiel.

La majorité des sociétés mauriciennes cherche à fidéliser les clients en offrant des présents afin d’assurer une rentabilité croissante et de pérenniser les affaires, observe Véronique Camille, Brand Manager de Grays. Non seulement le cadeau d’entreprise aide à mieux entretenir de bonnes relations avec les clients, mais c’est une forme de promotion pour la société, confie Sonia Caltaux, Épicerie Coordinator de Gourmet Emporium.

L’emballage, un rôle prépondérant

L’emballage valorise autant celui qui reçoit que celui qui offre le cadeau d’affaires. Ce concept illustre parfaitement l’originalité des fabricants de cadeaux d’affaires.

Aujourd’hui, les entreprises optent de plus en plus pour le coffret-cadeau, car celui-ci permet de regrouper des produits variés, souvent à un coût raisonnable. Le cadeau d’affaires personnalisé doit cependant répondre à plusieurs exigences, telles que plaire au destinataire voire même perpétuer l’image de l’entreprise.

La nature du cadeau peut toutefois varier et les emballages sont disponibles en coffrets, sachets, rubans qui changent selon les occasions, remarque Véronique Camille.

Non seulement les marques de luxe sont devenues incontournables sur le marché des cadeaux d’affaires, mais offrir des voyages, donner des chocolats, des porte-clés, des gadgets, des stylos personnalisés reste un levier à effet multiple dans la société mauricienne. Le cadeau est ainsi un investissement utile et s’il est écologique, c’est une preuve supplémentaire d’une prise de conscience de l’entreprise.

Dans la conjoncture actuelle, les sociétés favorisent les gadgets moins chers et les cadeaux écolos comme cadeaux d’entreprise, relève Annette Treebhoobhun, directrice générale de la Mauritius Glass Gallery. Le mood des affaires y est pour beaucoup. Crise oblige, nombreux sont les entrepreneurs à se demander s’ils ne vont pas faire l’impasse sur cette pratique qui s’est ancrée dans la société mauricienne. C’est un risque car le non-renouvellement de ce geste avant tout symbolique pourrait être mal interprété par les clients qui l’attribueront, entre autres, à tort à des difficultés financières de l’entreprise ou se considérant comme ne faisant plus partie de sa clientèle privilégiée.