Caudan Security Services Pour une protection à point

«Aujourd’hui, notre principale préoccupation est d’être plus proche de notre clientèle, tout en lui proposant des services plus performants », lance d’emblée Vilas M. Soopramanien, Chief Executive Officer de Caudan Security Services. La société a démarré ses activités avec l’ouverture du Caudan Waterfront.

A cette époque, l’agence n’employait que 34 personnes, qui assuraient la sécurité des enseignes et des visiteurs des lieux. « L’équipe était dirigée par M. Yerriah. On évoluait seulement comme un centre de coûts (cost centre), sous l’égide de Caudan Development Ltd », explique Vilas M. Soopramanien. En 1997, Caudan Security Services voit le jour. « En 2000, nous avons commencé à proposer nos services en dehors du Caudan Waterfront », précise Vilas Soopramanien. Cette année-là, Caudan Security Active Response est également né.

« C’est un des premiers services offerts par la compagnie. Il s’agit de l’intervention de notre équipe après le déclenchement de l’alarme d’un de nos clients abonné du service », fait ressortir notre interlocuteur. Ainsi, 26 équipes composées de 65 employés parcourent l’île 24 h/24 et 7 jours/7.

Centre de formation

Deux ans plus tard, Caudan Security Services décide d’investir dans la formation de ses agents de sécurité, avec la mise sur pied de la Caudan Security Training Academy. « Cette initiative témoigne de l’importance que la compagnie accorde à son personnel. C’est en effet un personnel adéquatement formé qui sera en mesure d’offrir un service professionnel et de qualité aux clients », soutient Vilas Soopramanien. En 2003, l’entreprise s’oriente davantage vers des solutions de sécurité électroniques, à l’instar des détenteurs de mouvements et des caméras de surveillance. « Il est impératif de souligner que nous ne vendons pas des équipements de sécurité, mais des solutions de sécurité, le tout avec un personnel entraîné qui maîtrise parfaitement ces outils avant qu’ils ne soient mis sur le marché », précise le CEO de Caudan Security Services.

L’agence a également lancé les départements Guarding Services Security et le Cash in Transit Security, en 2005 et 2007 respectivement. « Le Cash in Transit correspond au transfert de fonds pour les banques et autres gros clients corporate. Les agents de Cash In Transit Security sont tous armés et équipés selon les normes internationales et dans les limites de la juridiction locale », assure Vilas Soopramanien.

Vilas M. Soopramanien, CEO de Caudan Security Services.

Loin de se reposer sur ses acquis, Caudan Security Services lance, en 2008, le service Executive Protection (protection rapprochée), destiné à une clientèle spécifique.

Deux ans plus tard, Caudan Security Services occupe de nouveaux locaux à St Pierre. « C’est un emplacement de 1 700 m2, s’étalant sur une superficie de 4 arpents, qui répond mieux à nos besoins », affirme Vilas Soopramanien.

Le personnel de Caudan Security Services travaille selon les normes internationales et dans les limites de la juridiction locale.

Cette année, la compagnie annonce l’arrivée d’un nouveau service, le Cash Centre, qui a été inauguré en août. Le Cash Centre comprend l’introduction d’un ensemble exhaustif de solutions dans le domaine de l’ATM Management.

Selon notre interlocuteur, le concept du Cash Centre consistera, dans un premier temps, à veiller au bon fonctionnement des ATM. « Le Cash Centre est une continuité du service Cash in Transit. Il comprend une prise en charge totale des bornes ATM, la maintenance, au premier niveau, des bornes ATM, et le transfert sécurisé de l’argent liquide, partant des locaux du client aux bornes ATM », explique Vilas Soopramanien. Qui plus est, Caudan Security Services a fait appel aux services de la firme sudafricaine SBV, qui se spécialise dans le domaine du Cash Risk Management.

« SBV est le leader dans le secteur du convoyage en Afrique du Sud et la deuxième compagnie au monde dans la gestion des risques, selon un sondage réalisé par Lloyds de Londres », fait ressortir Vilas Soopramanien. Selon ce dernier, Caudan Security Services veut pouvoir offrir les meilleurs services de sécurité à Maurice. Ainsi, l’entreprise est la seule société de sécurité à 100 % de capitaux mauriciens, à proposer le service de Cash Centre à Maurice.

« Le personnel du Cash Centre sera formé sur place et accompagné, pendant les six premiers mois d’opération, par un responsable étranger de SBV. Par ailleurs, on a investi dans un bâtiment aux normes requises par SBV. Un agrandissement de ce service est prévu dans les trois années à venir et l’on prévoit notamment d’investir dans un bâtiment de plus grande envergure », annonce Vilas Soopramanien.

Consolider ses offres

Dans un souci de toujours offrir le meilleur aux clients mauriciens, Caudan Security Services teste, au préalable, ses nouveaux services avant de les lancer sur le marché. L’entreprise compte consolider ses offres afin d’améliorer ses prestations, poursuit Vilas Soopramanien.

Caudan Security Services brasse un chiffre d’affaires de Rs 250 millions et compte un millier d’employés. Mais l’agence est néanmoins en manque de personnel. « Notre plus grand souci est le manque d’effectif. On fait face à des difficultés au niveau du recrutement », souligne Vilas Soopramanien.

Et d’ajouter que depuis janvier 2012, la compagnie a enregistré huit départs pour dix nouvelles recrues. « Il est de plus en plus difficile de convaincre les jeunes d’intégrer ce milieu et d’y faire carrière », avance-t-il.

Autre défi majeur pour l’agence : concilier les attentes des clients et les coûts qui ne cessent de grimper (salaire, transport, logistique). « Quand il s’agit de sécurité, beaucoup de clients ont tendance à oublier que l’emploi d’un individu apporte des coûts directs et indirects. Dans le domaine des services, j’estime qu’il faut généralement entre 2,5 et 3 fois le salaire de base pour être profitable », laisse entendre le CEO de Caudan Security Services.

Pour l’heure, Caudan Security Services continuera à valoriser le métier d’agent de sécurité. « Pour cela, nous comptons créer un dynamisme de groupe à tous les niveaux », soutient Vilas Soopramanien. Mais la société prévoit également « une présence plus prononcée dans le domaine de la sécurité au moyen de l’électronique. »