Ces entreprises qui s’occupent du déménagement de A à Z

Une poignée de transitaires et de compagnies spécialisées offrent leurs services pour le déménagement d'effets personnels. Ces prestations exigent des équipes dédiées pour l'emballage  des objets, leur manutention et, dans certains cas, le suivi pour obtenir les permis nécessaires afin de pouvoir quitter le territoire mauricien et avoir accès au pays destinaire.

Le déménagement est un créneau porteur. A Somatrans, on l’a très bien compris. Ce transitaire, qui opère depuis 1973, a diversifié ses opérations et offre depuis treize ans des prestations de déménagement. « Il y avait une demande croissante tant bien locale que de la part de nos agents étrangers pour le déménagement d’effets personnels», souligne Jean-François Decotter, Manager de Somatrans. «Nous avons alors mis en place une équipe de professionnels dédiée à ce service.» La compagnie est devenue membre de l’International Association of Movers en 2001.

Des personnes vivant aussi loin que l’Australie, la France, l’Angleterre, l’Afrique du Sud, l’Inde, l’Italie et l’Espagne ont fait appel aux services de Somatrans lorsqu’ils prennent de l’emploi dans l’île ou quand ils retournent définitivement à leur pays natal. Pour attirer cette clientèle, Somatrans entreprend régulièrement des campagnes de « mass mailing » à travers son réseau d’agents dans ces pays, mais s’appuie aussi sur les recommandations de clients satisfaits sur les blogs d’expatriés et fait paraître de la publicité dans des publications étrangères spécialisées.

Prestations haut de gamme

« Les effets personnels sont des marchandises sensibles, surtout si l’on tient compte de leur valeur sentimentale. Nous devons nous assurer, lors du choix des prestataires aériens et maritimes, de faire en sorte que les marchandises arrivent en bon état. De ce fait, nous recommandons le plus souvent à nos clients un service direct pour éviter plusieurs manipulations», explique Jean-François Decotter, qui regrette que «les services directs aériens et maritimes sont malheureusement en diminution.»

Avec les nombreux projets de villas IRS à Maurice, il constate que les acquéreurs cherchent « un service encore plus haut de gamme ; ils sont plus pointilleux sur les détails.»

Pour les déménagements de Maurice vers un autre pays, Somatrans contacte son agent dans ce pays afin d'être informée sur les critères d’entrée, les règlements gouvernementaux ainsi que les formalités douanières. Des précautions doivent aussi être prises concernant l’acheminement de produits dangereux qui sont soumis à des contrôles stricts de chargement par les transporteurs aériens ou maritimes, mais aussi avec les plantes, qui non seulement doivent subir des traitements spécifiques mais sont aussi sujets aux lois et à l’acceptation par le pays destinataire.

Outre la logistique du déménagement, Somatrans offre des prestations pour du déménagement industriel ou d’entreprise. Alors que Somatrans se lançait dans le déménagement, Sam Sooprayen mettait sur pied au cours de la même année sa compagnie, SDI (Service de Déménagement International) Ltée, avec seulement deux employés.

Depuis, l’entreprise a grandi pour concerner aujourd’hui 24 emplois permanents et ses entrepôts, dans la zone industrielle de Riche Terre, couvrent une superficie de 1 400 mètres carrés.

«Auparavant, les gens qui déménageaient à l’étranger, avaient recours à des transitaires pour leur déménagement, contrairement à d’autres pays où les transitaires ne s’occupent que du dédouanement et du transport», se souvient Sam Sooprayen.

 « Les effets personnels d’un client représentent bien plus que leur valeur monétaire, mais une valeur sentimentale. Nous avons identifié ce manquement principalement chez les professionnels étrangers qui travaillaient à Maurice et qui devaient repartir dans leur pays à la fin de leur contrat», ajoute-t-il. D’où l’idée de monter une compagnie spécialisée dans le déménagement des effets personnels, offrant un service complet et des prestations de qualité.

« Aujourd’hui, SDI Ltée est un ‘one-stop shop’ avec une panoplie de services logistiques », s’empresse de préciser Sam Sooparayen. Il est d’avis que tous les opérateurs de cette industrie devraient se réunir afin de trouver des solutions plus adéquates et professionnelles pour faciliter un déménagement vers ou à partir de Maurice.

« C’est contradictoire de vendre l’image de Maurice au niveau international comme étant une île avec ses belles plages et le soleil, où on peut s’installer si l’on n’est pas apte à fournir un service structuré, complet et fluide à ceux qui souhaitent s’installer», insiste-t-il.

Les barrières sont nombreuses, poursuit Sam Sooparayen : « Au niveau du port, pendant la vérification d’un conteneur, nous ne bénéficions pas du service de professionnels, que ce soit au niveau du dépotage que du rempotage des effets du client. Souvent, les clients critiquent ce manque de professionnalisme dans le système portuaire. Même son de cloche pour le ministère du Commerce quand il s’agit du dédouanement d’un véhicule ou pour obtenir un permis d’importation : cela prend une semaine et parfois plus.» Entre-temps, les clients doivent encourir les frais de stockage au port.

Le directeur de SDI suggère aussi que les déménageurs puissent avoir leur propre législation et un permis de déménageur, comme en Europe, avec des paramètres bien définis pour rassurer le client comme les transitaires sans oublier les courtiers en douane.

«Aujourd’hui, tout le monde fait du déménagement, et c’est le client qui paie les frais d’un service inadapté», déplore Sam Sooprayen de SDI Ltée.

Autre prestataire de service, MTL Removals (MTLR). Son département composé de huit employés du groupe Mechanical Transport Co. Ltd agit comme l’agent de l’enseigne de déménagement française Demeco à l’île Maurice depuis 2004. Pour étendre davantage sa visibilité à l’international, MTLR a rejoint, en 2008, l’International Association of Movers.

Hausse de la demande

«Avec le lancement des projets IRS, la demande a grimpé pour ce type de service. Et comme nous représentons un groupe français, la majorité de nos demandes venaient de la France. Mais nous avons aussi noté une hausse en provenant de clients de l’Afrique du Sud et de l’Angleterre», fait ressortir Kevin Rungen, Manager de MTLR.

Cependant, il constate que les déménagements de l’étranger à  Maurice ont considérablement chuté, ces deux dernières années. «Il y a moins d’étrangers qui viennent travailler à Maurice et vice versa, mais il y a aussi le gel de pas mal de projets IRS. Notre secteur d’activé est affecté directement par la récession mais nous demeurons optimistes pour l’avenir.»

MTLR génère 90 % de son chiffred’affaires à travers son réseaud’agents à travers le monde. « C’est la raison pour laquelle nous adhérons aux associations internationales», fait remarquer Kevin Rungen. Selon lui, notre île est globalement bien desservie par les liaisons aériennes et maritimes. En revanche, pour des pays qui n’ont pas de connexion directe comme la Tanzanie, les Caraïbes, la Nouvelle Zélande, l’attente es tparfois longue.

Les facteurs qui déterminent les frais d’un déménagement

24 000 travailleurs étrangers installés à Maurice

Selon les dernières statistiques officielles, Maurice comptait 24 000 travailleurs étrangers en décembre 2012, dont un faible pourcentage est constitué de dirigeants et cadres supérieurs. Ce personnel étranger ainsi que les Mauriciens qui émigrent (ils sont 293 en 2012) ou retournent au pays ont recours, pour la plupart, aux services de sociétés de déménagement pour transférer leurs effets personnels et parfois, leur voiture, mobilier et équipements électroménagers.