Dragon Electronics: un cinquantième anniversaire synonyme de tremplin

Après un demi-siècle d’opération, l’entreprise engagée principalement dans la commercialisation de produits électroniques, se dote d’une nouvelle identité qui traduit son évolution et ses ambitions futures.

Il faut remonter à 1964 pour revoir le petit poste de radio nippon NEC trôner fièrement dans la vitrine de Dragon de Chine, rue Chaussée, Port-Louis. C’est aussi en cette année-là que Michel Lan, l’actuel Chairman de la compagnie, ouvre le tout premier magasin qui se développera en un « household name » à Maurice au fil des décennies.

« L’histoire de la compagnie est fondée sur notre préoccupation à simplifier la vie de la clientèle. Les marques LG et Ariston nous permettent de réaliser cet objectif », souligne Gérard Lan, directeur de Dragon Electronics. À ce jour, l’entreprise opère huit succursales à travers le pays et compte une cinquantaine de revendeurs. De plus, elle emploie 150 salariés, dont 80 affectés au Service Centre.

Commentant la nouvelle identité de l’entreprise dévoilée dans le cadre de son cinquantième anniversaire, Gérard Lan soutient qu’elle « vient refléter la passion pour exceller et la capacité de s’adapter aux changements rapides du marché et une détermination à incarner le leadership et l’innovation. » C’est dans cette perspective que Dragon Electronics a ouvert, en 2011, le premier LG Brand Shop à Bagatelle Mall. C’était à l’époque la deuxième enseigne de ce type à ouvrir ses portes dans la région de l’Afrique subsaharienne.

Au début des années ’70, Dragon de Chine met sur le marché le premier téléviseur couleur. L’initiative commerciale était osée car le pays abordait son industrialisation. Profitant de la période de boom économique dans les années ’80, la compagnie développera son réseau de fournisseurs. En 1975, elle signe avec Ariston, un des plus célèbres équipementiers de l’électroménager au monde. Après la fameuse marque italienne, Dragon Electronics représentera le précurseur de l’électronique grand public LG Electronics pour renforcer la force de frappe de la compagnie sur le marché.

En 1985, Dragon de Chine profite des facilités gouvernementales de l’époque pour se lancer dans l’assemblage local des téléviseurs, afin de permettre aux Mauriciens d’acquérir un luxe que des droits d’importation trop élevés rendaient quasiment inaccessibles. Dans le même souffle, la compagnie introduit une ligne d’assemblage de cuisinières Ariston.

Dragon de Chine change de nom en 1990 pour devenir Dragon Electronics. La compagnie décide d’élargir sa gamme de produits et se lance alors dans la bureautique, l’informatique et la téléphonie en proposant, entre autres, des ordinateurs personnels et des systèmes PABX. Durant les deux dernières décennies, la compagnie a continué à étoffer son offre, rehausser son service clientèle et consolider sa force de vente dans le segment Home & Electronic Appliances, et ce dans un environnement extrêmement concurrentiel.

« Nous avons choisi de ne pas être un distributeur multimarques afin de nous concentrer sur la qualité de nos produits et de nos prestations », précise Gérard Lan. Récemment, Dragon Electronics a mis sur le marché des produits innovants dont les téléviseurs UHD (4K) et OLED dernier cri, le smartphone G3 et les cuisinières encastrables.

En matière de service clientèle, Dragon Electronics propose un minimum de deux ans de garantie sur ses produits et mise sur un service après-vente rapide.

« Afin d’assurer ce niveau de service, nous comptons sur l’expertise technique de notre équipe. Les techniciens sont formés régulièrement par LG Electronics et Ariston, et cumulent un total de plus de 300 heures d’expérience et de savoir-faire. De plus, Dragon Electronics est un centre de service après-vente accrédité par LG Electronics. Nous misons beaucoup sur l’aspect service, dans son ensemble, qui est d’ailleurs un élément primordial chez nous », indique Gérard Lan. À savoir que Dragon Electronics compte une flotte de 24 véhicules pour assurer un service rapide.

Après 50 ans d’opération, Dragon Electronics, entend projeter l’image d’une entreprise dynamique. Ce qui, selon Michael Lan, sera la clef de son succès futur : « Le marché mauricien est extrêmement compétitif, restreint et dynamique. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de la clientèle. »