Marché de la sécurité: Les particuliers enclins à s’équiper

Gardant le cap depuis plusieurs années maintenant, le marché des équipements de sécurité affiche la grande forme, soutenu en cela par un développement technologique continu. Que ce soit dans les entreprises ou chez les particuliers, ou encore dans les lieux parapublics, nous évoluons aujourd’hui vers l’acceptation de ces multiples équipements qui guettent nos moindres faits et gestes. Constat de ce marché évolutif.

Avec une population beaucoup plus consciente de la nécessité de se protéger et qui n’hésite pas à s’entourer pour cela d’une panoplie d’objets qui combinent leurs atouts dans le but de renforcer la tranquillité d’esprit, les équipements de sécurité ont de beaux jours devant eux. Mais c’est sans oublier les nombreux challenges à relever avec le nombre grandissant de malfrats qui s’évertuent continuellement à déjouer les systèmes les plus complexes.

Le marché de la sécurité devient de plus en sophistiqué et se tourne vers la sécurité «intelligente», délaissant graduellement des moyens traditionnels pour adopter des méthodes plus avant-gardistes. Il est loin les années où les antivols suffisaient comme moyen de dissuasion pour décourager tout désir de vol, et après comme un moyen de retarder le forfait. Les voleurs sont de plus ingénieux, et équipés pour déjouer les éléments les plus décourageants.

Toute cette évolution a fait que le marché de la sécurité utilise des équipements de la toute dernière technologie, autant pour prévenir que pour sécuriser, car les entreprises comme les particuliers préfèrent désormais interagir avec des systèmes de plus en plus modulables, sophistiqués et, bien sûr, sans fil. «Il y a une croissance récurrente et raisonnable de ce marché depuis quelques années. La technologie des systèmes de sécurité se fiabilise et s’améliore en permanence et, chaque année, des offres innovantes apparaissent à Maurice. C’est un marché qui a également attiré de nombreux opportunistes, pas toujours professionnels, qui préfèrent installer des équipements bas de gamme et sans véritable audit de sécurité du site à protéger. Cette tendance ne permet pas toujours aux clients d’avoir des dispositifs de sécurité efficaces», constate Eric Rey CEO de Brink’s Océan Indien.

Le B TO C maintient  le marché

Les opérateurs sur ce marché sont unanimes à reconnaître que la demande venant des particuliers est toujours présente, contrairement au secteur des affaires qui stagne depuis quelque temps. Autre facteur qui influence le marché, l’attente du redémarrage des gros projets de construction. Car qui dit construction, dit sécurité : sécurité du chantier d’abord, plus du bâtiment. «Il n’y a que certains segments du marché qui se portent bien ; les autres sont relativement mal en point. Le hic, c’est que les gros segments se portent mal et cela freine ce secteur. Les chiffres (importations de caméras, CCTV, alarmes enregistrées entre 2010 à 2015) indiquent que le marché est en baisse. Mais cette baisse ne nous décourage pas pour autant et il faudra attendre encore pour avoir un secteur plus dynamique. Pour le moment, c’est plutôt moins de gros projets, notamment gouvernementaux, moins de grands bâtiments, mais le marché domestique (B2C) est en hausse. Les particuliers sont plus conscients des risques et ils se protègent», observe Yashdev Rutah de Technet Engineering.

Les caractéristiques des nouveautés introduites sur le marché des dispositifs de sécurité poussent les particuliers à s’équiper. Outre leur facilité d’utilisation et la grande interaction qu’ils permettent, les équipements ont un effet dissuasif sur d’éventuels intrus, protègent efficacement les propriétés ou encore délivrent des preuves en cas d’effraction ; ils contrôlent même les accès à certaines zones sensibles d’un lieu, entre autres.

«Le facteur se trouve dans le tissu social de notre société qui s’est fragilisé ces dernières années. Avec un taux de chômage à la hausse, un clivage social qui se creuse continuellement, et la recrudescence de fléaux sociaux tels que la drogue ou l’alcool. Il n’y a pas de chiffres officiels, mais c’est un climat qui démontre une tendance vers plus d’insécurité et des problèmes de vols et autres. Le besoin de se sentir en sécurité est de ce fait plus présent», dépeint Linley Michel, CEO du Groupe Security One, compagnie qui propose divers services tels que le gardiennage, l’installation de différents systèmes ainsi que le consulting.

«Le marché est en hausse constante chaque année. Avec la croissance dans le nombre de cas de vols et de délits, cela ne fera qu’augmenter», prévoit Jerry Plassan, Head of Operations de Stop n Lock. Et c’est le même son de cloche du côté de la société Rey Lenferna qui est dans le domaine de la sécurité depuis plus de cinq ans. «La sécurité est aujourd’hui une nécessité dans la vie de tous les jours. L’insécurité grandissante fait que les gens se tournent vers les équipements et autres systèmes pour leur protection, la protection de leur famille et de leurs actifs», rappelle Arun Lodoy, Manager Security and Power Solutions de Rey & Lenferna. Bien qu’ils soient nombreux à être conscients du besoin de se sentir en sécurité chez eux, beaucoup ne décident à s’équiper qu’après avoir été victimes d’un cambriolage ou de la perte d’un bien précieux, comme le fait remarquer Linley Michel, le CEO de Security One. «Malheureusement, c’est toujours bien souvent le cas, et nous voyons quotidiennement des personnes se ruer vers nous après un problème», soutient-elle.

Bien que les particuliers soient de plus en plus sensibilisés au besoin de s’équiper afin de se protéger, bien souvent leur sécurité n’est pas complète. «Nous avons observé qu’investir dans un système d’alarme performant connecté à un centre de télésurveillance ne fait pas encore partie des priorités des Mauriciens. Les cambriolages entraînent souvent la disparition d’objets chers, financièrement ou sentimentalement, auxquelles s’ajoutent des dégradations portant atteinte à votre intimité ou au fonctionnement de votre activité professionnelle. Quant aux agressions, les conséquences et traumatismes engendrés peuvent être considérables. Dès lors, pourquoi attendre pour décider de s’équiper ? Un système d’alarme qui se déclenche est très dissuasif. Le dispositif sera encore plus efficace si une patrouille est prête à intervenir. Tout le choix réside ici : entre prévention ou réaction. Ils attendent trop souvent d’être victimes pour nous contacter», déplore Eric Rey.

La sécurité «intelligente» séduit

Systèmes d’alarme sans fil, entrée automatique, caméras de surveillance (CCTV) et systèmes de contrôle d’accès : les consommateurs ont le choix de produits pour leur sécurité. En outre, ces équipements de nouvelles technologies sont simples d’utilisation. Ils sont faciles à manœuvrer, détectent rapidement l’intrusion, dissuadent efficacement et donnent même l’alerte. À la portée de monsieur et de madame Tout-Le-Monde, ils permettent désormais de gérer la totalité d’un habitat grâce aux fonctions de domotique.

«Aujourd’hui, tout le monde cherche les équipements smart, comme des smart TV, smartphone. C’est aussi la tendance pour la maison avec des systèmes de home automation qui peuvent commander tous les équipements électroniques de la maison. Le home automation est une plateforme pour contrôler la lumière, les appareils électroniques et aussi la sécurité», informe Arun Lodoy.

La famille de la sécurité s’articule autour de trois catégories : les systèmes d’alarme, les équipements dissuasifs comme la vidéosurveillance (CCTV) ou encore les barrières électriques et le contrôle d’accès. En ce moment, la demande est grande pour tout ce qui est caméra de surveillance et l’automatisation de la sécurité, selon les opérateurs de ce milieu.

Le marché de la sécurité, qui englobe les alarmes, caméras de surveillance, portails automatiques et le contrôle d’accès peut être estimé autour de Rs 500 millions à Rs 600 millions chaque année. Dans une résidence, les équipements utilisés sont principalement un système d’alarme, des caméras de surveillance et un portail automatique, contrairement aux bureaux qui comprennent en sus des équipements mentionnées, un système de contrôle d’accès. Rey & Lenferna propose de plus des services de sécurité pour le port et l’aéroport, dont des scanners de bagages.

Hôpitaux, banques, universités et hôtels se partagent le gros du marché de la technologie sécuritaire. Avec un besoin permanent de contrôler les accès, ils investissent dans les solutions de verrouillage intelligentes. Flexibles et adaptées à ces entreprises, les nouvelles technologies allient l’utilisation de portes autonomes à des systèmes en ligne, gérés en temps réel. Nombreux sont les hôtels à miser sur ces systèmes de contrôle d’accès à Maurice. L’accès de chaque chambre est ainsi lié à un serveur. Les systèmes sécurisés de contrôle d’accès permettent, entre autres, de savoir si une porte est laissée ouverte, par exemple.