Serenity, une téléassistance à dimension humaine

En activité depuis trois ans, l’entreprise basée à la Clinique du Bon Pasteur offre un service d’assistance à distance aux seniors, visant à rassurer à la fois les abonnés et leurs proches.

Créée il y a trois ans par Nicolas Tadebois et son épouse, la société Serenity a pour activité principale la téléassistance aux personnes âgées. Basée à la Clinique du Bon Pasteur, Rose-Hill, elle a pour vocation de répondre à la difficulté qu’éprouvent bon nombre de familles mauriciennes à prendre en charge parents et grands-parents à partir d’un certain âge.

Nicolas Tadebois, directeur de Serenity, mentionne d’emblée quelques chiffres concernant la situation des seniors à Maurice. De source officielle, dit-il, il re-vient qu’en 2011, le nombre de personnes âgées de plus de 65 ans constituait 7,4 % de la population mauricienne, un pourcen-tage qui devrait passer à 13,9 % d’ici à 2026, selon les estimations de Statistics Mauritius. Il évoque, en outre, un rapport réalisé en 2011 par le ministère des Finances, révélant que le nombre de personnes âgées de plus de 65 ans vivant seules à Maurice dépasse les 12 000. Or, poursuit notre interlocuteur, «ces personnes sont souvent victimes d’accidents domestiques». D’où l’idée de proposer aux seniors et à leurs familles un service adapté à leur besoin de sécurité et leur procurant, dans le même temps, une tranquillité d’esprit. «Comme son nom l’indique, Serenity a pour but d’apporter de la sérénité non seulement aux personnes âgées mais également à leur entourage.» Dans cette optique, l’entreprise met à la disposition de sa clien-tèle deux types d’appareils, le«Serenity Home» et le «Serenity Mobile». Importés de France, ils ont fait leurs preuves en Europe, affirme le directeur. «Le ‘Serenity Home’ se porte autour du cou et est doté d’un ‘panic button’ tandis que le ‘Serenity Mobile’ est placé au dos du téléphone portable de l’abonné», explique-t-il.

Alerté par un déclencheur portatif

Afin que Serenity puisse porter secours à ses abonnés si besoin est, sept jours sur sept et 24 heures sur 24, les deux types d’appareils proposés sont reliés à un centre de téléassistance. «Ainsi, l’abonné se trouvant en situation de détresse médicale ou se sentant en danger active le système au moyen d’un déclencheur portatif. L’appel est alors transmis au centre de téléassistance Serenity, où intervient une opératrice qui évalue la situation en quelques questions.» Une assistance adaptée est ensuite organisée en conséquence. Elle peut mettre à contribution proches, forces de police, pompiers, voire services ambulanciers, pour une intervention qui se veut être le plus rapide possible auprès de la personne concernée. Il est à noter que cette dernière reste en communication avec l’opératrice jusqu’à l’arrivée des secours. «L’avantage est que la personne qui fait une chute, par exemple, n’a pas besoin de bouger ; elle appuie sur le ‘panic button’ qui transmet à notre centre de Rose-Hill l’appel de détresse.»

En termes d’investissement, la création de l’entreprise et l’importation des deux types de produits y afférents ont nécessité Rs 2,5 millions. L’objectif de Nicolas Tadebois, aujourd’hui, est d’étoffer son portefeuille clientèle qui ne compte pour l’instant qu’une centaine d’abonnés comprenant aussi bien des particuliers que des maisons de retraite. L’un des principaux atouts de Serenity, de l’avis du directeur : la proximité. «Nous ne vendons pas des appareils mais un service lié à la personne. Ainsi, nous appelons régulièrement nos abonnés pour prendre de leurs nouvelles. Cette relation humaine permet à la personne âgée de ne pas se sentir seule, isolée.» En sus, l’équipe de Serenity, composée de quatre personnes, se penche à l’heure actuelle sur le développement d’un certain nombre de projets toujours axés sur la dimension humaine. «Nous pensons qu’il existe beaucoup de services à développer dans ce domaine», souligne Nicolas Tadebois.

La difficulté à commercialiser ce service, estime par ailleurs le directeur, provient du fait qu’il est encore peu connu à Maurice. Pour pallier ce problème, Serenity a investi récemment dans la communication. «Nous avons développé un site web et réalisé une vidéo pour expliquer le fonctionnement des deux  appareils.»