Vacances hôtelières : La clientèle mauricienne s’impose comme une valeur sûre

Les vacances hôtelières s’inscrivent petit à petit dans la culture mauricienne.Cette diversification se profile comme une nécessité pour le secteur avec le début de la saison hivernale annonciatrice de la baisse saison touristique.

Alors que les chiffres de Statistics Mauritius font ressortir une hausse de 8,9 % des arrivées touristiques pour les mois de janvier à juin en comparaison avec la même période de 2014, le constat est moins reluisant s’agissant des recettes touristiques. Pour les cinq premiers mois de l’année 2015, elles s’élèvent à Rs 18,8 milliards contre Rs 19,2 milliards pour la même période en 2014 et Rs 19,21 milliards en 2013. Soit un manque à gagner de Rs 400 millions sur les chiffres de 2014 et de Rs 810 millions sur 2013.

Dans ce contexte, le secteur hôtelier mauricien fait les yeux doux à la clientèle mauricienne, afin de trouver en elle non seulement une solution pour la basse saison touristique, mais aussi une valeur refuge tout au long de l’année. Christine Dupont, Chief Sales & Marketing Officer de Veranda Leisure & Hospitality (VLH), fait ressortir qu’au fil des années, la clientèle mauricienne est devenue plus importante pour les résultats des hôtels du groupe, notamment les Veranda Resorts, 3*+ et 4*, et les 5* Heritage Resorts et Heritage The Villas. Le Mauricien profite amplement des offres spéciales qui se développent de plus en plus à travers divers canaux de distribution. «Nous observons de fortes hausses au niveau de cette clientèle sur les longs week-ends et pendant les vacances scolaires. Les tarifs des hôtels varient, en effet, selon les saisons mais les Mauriciens résident dans nos hôtels toute l’année», indique-t-elle.

Même son de cloche du côté de Constance Hotels and Resorts. Son Chief Marketing Officer, Siegfried Espitalier-Noël, fait ressortir que la clientèle mauricienne a toute sa place dansl’industrie touristique mauricienne et ce, pendant toute l’année. En effet, le Mauricien se fait de plus en plus plaisir en s’offrant notamment des séjours réguliers dans les hôtels de l’île. «Outre une nuit à l’hôtel, certains profitent de la cuisine raffinée de nos établissements, ou encore des autres prestations, telles que le golf ou encore le spa. Cela dit, il y a, bien entendu, des périodes phares pendant lesquelles la clientèle locale est plus présente dans les hôtels de l’île, comme le nouvel an chinois ou encore les vacances scolaires», observe-t-il.

Indispensable clientèle locale

Pour mieux capitaliser sur le potentiel de la clientèle locale, Constance Hotels & Resorts a une stratégie annuelle qui est mise en place avec ses équipes, comme pour tous ses marchés cibles d’ailleurs. Outre le tarif préférentiel, le groupe a passé des accords avec plusieurs entreprises mauriciennes, notamment dans le secteur de la finance et de l’assurance pour mettre en place des packages et des offres exclusives destinées aux clients de ces entreprises.

Chez Maritim Hotels Mauritius, les Mauriciens peuvent bénéficier de tarifs préférentiels tout au long de l’année. Les revenus générés à partir de la clientèle locale contribuent de manièr esignificative au chiffre d’affaires total du groupe bien que le «main source of income» est dérivé des tour-opérateurs internationaux et des agences de voyages. «Le marché local est plus réactif et permet donc d’apporter des revenus additionnels à notre business dans le court terme. En sus de cela, l’interaction des touristes avec les Mauriciens est facilitée. Les étrangers apprécient beaucoup ces échanges et cela leur permet d’en savoir plus sur la culture mauricienne», remarque Saheed Eyasim, Senior Sales Manager de Maritim Hotels Mauritius.

Selon ses observations, il existe le potentiel de rentabiliser la clientèle locale tout au long de l’année et non seulement pendant la basse saison, période pendant laquelle plusieurs hôtels affichent des promotions sur leurs tarifs.

La clientèle locale, avance-t-il, gagne de plus en plus en importance pour l’hôtellerie et n’est plus seulement une valeur refuge pendant l’hiver. Plusieurs Mauriciens choisissent un séjour à l’hôtel à l’occasion d’un congé public, d’un mariage, d’un anniversaire ou encore lors de longs week-ends, en sus des vacances scolaires.

«La clientèle locale est une source de revenus indispensable et c’estune bonne chose que ce marché se soit autant développé ces dernières années. Cette clientèle est de plus en plus avertie et s’attend à un certain niveau de service, ce qui est tout à fait normal», indique, Frederick De Marcy Chelin, directeur des ventes et du marketing à l’Outrigger Mauritius Beach Resort. S’agissant de la contribution des clients mauriciens au secteur touristique en général, il est évident, selon lui, que cette clientèle est devenue indispensable. Et finalement, comme partout ailleurs dans les autres pays, la clientèle locale est un marché normal pour un hôtel. «Il est important que les hôtels mauriciens  apprennent comment cette clientèle consomme, et pas l’inverse. Pour nous, elle est attirante toute l’année. Nous accueillons souvent plus de Mauriciens pendant les vacances scolaires mais à l’Outrigger, c’est une clientèle qui tourne et fonctionne bien toute l’année et nous en sommes très satisfaits. Les Mauriciens sont un must, car un hôtel mauricien sans Mauriciens, que ce soit parmi les clients ou les employés, ce n’est pas un hôtel mauricien» fait ressortir Frederick de Marcy Chelin.

Consommateurs de promotions

Les Mauriciens sont comme tous les autres vacanciers, observe Delphine Taylor, General Manager de lexpressbooking.com, site de réservations en ligne pour des séjours dans les hôtels mauriciens. Ils sont exigeants et aspirent à des services et produits de qualité. Une spécificité de la clientèle mauricienne est néanmoins le fait que de plus en plus de Mauriciens réservent des séjours de courte durée, surtout en week-end prolongé et en période de fête. «C’est devenu un ‘rituel’ assez commun que de passer des week-ends en famille à l’hôtel. Les tarifs mauriciens ont toujours existé dans la majorité des établissements à Maurice, mais ces dernières années ce marché a conn uune forte croissance. Aujourd’hui, les week-ends en famille à l’hôte lsont de plus en plus courants. Les hôtels déploient de gros efforts pour séduire cette clientèle, principalement en offrant des packages spéciaux Half Board, Full Board, All Inclusive ou des Last Minute Deals durant des périodes-clés (vacances scolaires, nouvel an chinois et ainsi de suite)», soutient-elle.

Delphine Taylor attire toutefois l’attention sur un point. À son avis, il faut faire attention à ceque les Mauriciens ne deviennent pas uniquement des «consommateurs de promotions», car non seulement ce n’est pas bon pour la rentabilité de l’hôtel, qui doit assurer un taux de remplissage plus important et baisser son niveau de service pour couvrir ses coûts, mais ce n’est pas bon non plus pour l’image que l’hôtel donne aux étrangers et dont les tarifs seraient drastiquement inférieurs à ceux qui leur sont proposés.

Il est indéniable qu’une grande partie des Mauriciens sont trèsfriands de promos, jeux concours, offres spéciales et bons plans. Cependant, poursuit-elle, comme tous les vacanciers, nombreux sont ceux qui sont en quête de tranquillité pendant leurs vacances, qui souhaitent se couper de leur quotidien et s’évader. Ceux-là recherchent alors tout l’inverse :éviter les périodes de promos pour éviter de trop croiser d’autres Mauriciens ; ils préfèrent alors payer le tarif normal, le prix de la tranquillité et de l’évasion.

Au final, la clientèle mauricienne, peu importe la saison, se fraie bel et bien un chemin dans les établissements hôteliers du pays.