Coaching et PME

Depuis quelques années, le coaching est entré dans les mœurs des entreprises mauriciennes. De plus en plus d’entreprises ont réalisé le retour sur investissement d’un programme de coaching individuel ou en équipe des cadres.

Par contre, ils sont encore rares les professionnels et dirigeants des petites ou moyennes entreprises à s’offrir ce type de service.

Or, pour les patron(ne)s seuls aux commandes, il est parfois difficile de tout porter. Contrairement aux managers en entreprise qui travaillent en équipe et dans une grande structure, les entrepreneurs ont souvent peu d’opportunités pour échanger des idées, d’avoir un accompagnement lors de changements – voulus ou subis – ou lors de prises de décision parfois lourdes de conséquences. La grande majorité fera l’expérience d’une solitude dans leur rôle de dirigeant et de décideur. Dans ces moments, ils ont besoin d’un appui, d’une autre « tête pensante », pour faciliter et soutenir leur processus de prise de décision. En agissant comme « caisse de résonance » et en apportant un regard extérieur détaché des contraintes quotidiennes, un coach leur permet alors l’exploration de nouvelles possibilités et la confrontation à un regard neuf et différent sur eux-mêmes, leur organisation et leurs contraintes.

Les limites d’une entreprise sont les limites de son dirigeant. Par conséquent, le potentiel de développement d’une entreprise est donc aussi le potentiel de son dirigeant. La démarche de coaching permet à l’entrepreneur de discerner ses limites et donc de mettre en lumière tout le potentiel inexploité qui reste disponible pour lui et son activité. Ensuite, l’accompagnement va permettre la libération progressive de ce potentiel, ce qui va se traduire par une amélioration des performances dans la durée.

Un coach, en tant que professionnel des processus d’accompagnement qui s’appuient sur le présent pour construire l’avenir, peut donc se montrer un partenaire très valable. Le coaching est centré sur le client et non sur le coach : cela veut dire que l’expert de son activité et de son entreprise, c’est le client. Ainsi, le coach d’un sportif de haut niveau n’est pas capable de réaliser les performances du sportif qu’il accompagne, pas plus que le coach d’un dirigeant de PME n’est un meilleur dirigeant d’entreprise que son client. Par contre, le coach est expert en processus : il /elle a reçu une solide formation lui permettant de poser le cadre, de clarifier (le présent, l’objectif et le chemin pour aller de l’un à l’autre) et de poser les bonnes questions au bon moment. Le rôle du coach est d’aider le client à trouver et à mettre en oeuvre ses propres solutions, sans se substituer à sa démarche et lui proposer des options de réponses, mais en lui posant des questions. Le coach agit donc comme un éclaireur ou bien un accélérateur de changement.

Alors, dans quelles situations faire appel à un coach ?

• Pour accélérer le succès – au moment où tout réussit à l’entrepreneur–, il ou elle a besoin d’aller plus vite pour ne pas rater certaines opportunités et pour mettre tous les atouts de son côté. Car dans une petite structure, le moment tant espéré où ça « démarre » pour de vrai peut paradoxalement se révéler un cap difficile :
il faut d’urgence s’adapter à la vitesse supérieure. Dans ce cas, le coach est un allié accélérateur de succès.

• Pour révéler ses problèmes. Un entrepreneur en difficulté peut minimiser l’importance de ses problèmes. Une situation classique parce qu’on n’a « pas le temps d’avoir des états d’âme quand on est patron ». Le coach devient un révélateur lui permettant de faire des prises de conscience difficiles, en éclairant différemment les situations — sans le conduire à paniquer ni à tout remettre en question.

• Pour se préparer mentalement. Conscients des difficultés qu’ils traversent, certains patrons sont déprimés ou anxieux. S’il n’est pas un psy, le coach joue dans ces conditions un rôle de préparateur mental. Il aide l’entrepreneur à trier et poser les enjeux de chaque situation et à ne pas se focaliser systématiquement sur les problèmes eux-mêmes mais sur les objectifs qui se cachent derrière.

• Pour faire les bons choix. Pour éviter qu’un entrepreneur ne s’engage dans un projet qui n’est pas le bon, le coach ouvre un espace de réflexion. Celui-ci agit comme un sas dévoilant d’autres options possibles en réintégrant les enjeux et objectifs prioritaires et permettant de faire de nouveaux choix assumés.

Les athlètes comprennent l’importance d’avoir à leur côté quelqu’un qui les guide, qui les met en face de leurs “blind spots” si besoin est, qui les encourage à allerjusqu’au bout de leur capacité tout en restant focalisés sur les objectifs clés. De même, faire appel à un coach permet aux entrepreneurs de choisir un angle d’attaque, de décider et d’avancer plus rapidement. Et les résultats sont souvent au-delà des espérances.