Résoudre les conflits commerciaux autrement avec MARC

Efficacité, transparence, flexibilité, rapidité sont les mots clés du service que le MARC (MCCI Arbitration and Mediation Center) propose aux opérateurs économiques pour le règlement alternatif des litiges commerciaux à travers les techniques de l’arbitrage et de la médiation.

Le MARC, qui existe depuis 1996 sous l’égide du Mauritius Chamber of Commerce and Industry, s’est bâti au fil de ses 18 ans d’existence une riche expertise en matière d’arbitrage. Il s’est aussi lancé depuis février 2014 dans le domaine de la médiation conventionnelle.

Pourquoi la médiation? Tout simplement pour pouvoir mieux répondre aux demandes et aux besoins des entreprises se trouvant aux prises avec des situations conflictuelles ou souhaitant agir rapidement avant qu’un différend ne dégénère.

Tout différend peutêtre cause ou source d’incompréhensions, de malentendus, de mal interprétations. C’est dans ces situations où le dialogue est crucial qu’il est le plus difficile à entreprendre et, dans ces circonstances, le concours d’un tiers indépendant, neutre, confidentiel et formé se révèle précieux.

Les tensions dans le monde économique d’aujourd’hui se multiplient car, qu’on le veuille ou pas, nous vivons dans un contexte économique sous pression, où le changement, souvent générateur de conflits, s’est inscrit dans les mœurs d’un nouveau style de management.

Pour gérer un conflit, l’opérateur économique s’enlise  souventdans des procédures complexes, longues et coûteuses, avec des traces allant quelquefois au-delà de la durée du conflit. 

Aujourd’hui, la médiation est de plus en plus considérée comme un moyen efficace pour limiter les conflits et s’engager dans une résolution rapide et positive. La médiation conventionnelle que propose le MARC consiste en un processus structuré par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution à l’amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers formé et qualifié, le médiateur.

Les conflits sont liés à une mobilisation de ressources (temps, argent, personnel) et à des risques psychosociaux coûteux pour l’entreprise. La médiation, qu’elle soit mise en œuvre par le biaisd’une institution comme le MARC, ou par un personnel formé et qualifié (dirigeant, administrateur, comp-table, juristed’entreprise, RH), se positionne comme facilitateur de la qualité relationnelle, aidant ainsi à préserver le climat social et la sérénité de l’entreprise.

La médiation diffère de la technique de l’arbitrage ou de la justice étatique, dans le sens où elle n’a pas que pour but d’aboutir à une décision imposée pour retrouver un ordre désirable, mais s’étend jusqu’à reconnaître plusieurs axes dans la position des antagonistes, afin de les amener le plus près possible à une résolution harmonieuse de leur situation.

Cet aspect de la médiation est  trèsbien résumé dans un article du CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation) : « La véritable demande ne se situe pas seulement au niveau de la résolution du conflit, mais à un niveau supérieur. Elle témoigne du besoin de respect, de dignité qui peut rendre à la personne sa place dans la société sans exclure une possible réparation matérielle. La médiation a ainsi retrouvé son identité dans la continuité du sens profond que la justice s’était donné depuis les temps les plus anciens : proposer à chacun d’agir conformément à une règle pour contribuer à son propre bonheur et à celui de la cité. »

Au niveau du MARC, on considère que la médiation va au-delà de la seule résolution d’une situation conflictuelle. Il y a aussi une éducation à entreprendre auprès des opérateurs économiques, car elle peut leur permettre de garder le contrôle des circonstances conflictuelles qui peuvent surgir de temps à autre.

En collaboration avec son partenaire stratégique, le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, le MARC lance en décembre un deuxième volet de formation à la médiation. Sur ce projet de formation, le MARC collabore également avec la Mauritius Bar Association. La formation est accréditée par la Mauritius Qualifications Authority, ainsi que par l’Institute for Judicial and Legal Studies. Deux experts du CMAP seront à Maurice du 1er au 8 décembre pour animer la formation destinée à des avocats, des avoués, des juristesd’entreprises, des experts de différents domaines et activités – ressources humaines, assurance, finance, construction, gestion, administration – et ainsi qu’à tout professionnel ou opérateur économique souhaitant gérer au mieux les conflits intra ou inter entreprises.

Dans le sillage de cette formation, le MARC en collaboration avec la Mauritius Bar Association organisera le 1er décembre 2014 un séminaire sur le thème de « La médiation : perspectives de développement à Maurice », avec la participation des experts du CMAP.