Kaylash Ramtohul: la nouvelle tête pensante de Bharat Telecom
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Dynamique, pragmatique et amusant. C’est doté de ces qualités que Kaylash Ramtohul a récemment été nommé au poste de Chief Operating Officer au sein de la compagnie spécialisée dans la fourniture d’accès à Internet par fibre optique.
Il a réalisé un brillant parcours dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (Tic). Kaylash Ramtohul, 43 ans, a récemment été promu au poste de Chief Operating Officer (COO) de Bharat Telecom, après environ trois ans de service au sein de cette
entreprise.
Cependant, Kaylash Ramtohuln’a pas toujours évolué dans le secteur des Tic. Après des études tertiaires en Angleterre, il retourne à Maurice et prend de l’emploi dans le domaine des Fast moving consumer goods. Mais très vite, le désir de changer de filière se fait sentir. C’est ainsi que Kaylash Ramtohul se fait embaucher comme Marketing Officer à Cellplus, filiale de Mauritius Telecom.
Plein d’ambition, de nature fonceuse et désireux de voya-ger,Kaylash Ramtohul met, par la suite, le cap sur le Nigeria. « J’ai posé mes valises dans ce pays ayant pris de l’emploi au sein de l’équipementier Nokia-Ericsson. Ensuite, j’ai été promu au poste de Country Manager pour la branche qui se trouve en Côte d’Ivoire », explique-t-il.
En Afrique, Kaylash Ramtohul acquiert beaucoup d’expérience. Mais il souhaite surtout mettre cette expérience au service du secteur des Tic à Maurice. « C’est logique pour moi de partager mes connaissances avec mon pays. Le secteur des Tic à Maurice est très animé et indiscutablement prometteur. Il a simplement besoin de têtes pensantes afin de le faire progresser », remarque-t-il.
C’est donc sans hésitation qu’il décide de rentrer au pays en 2010. La même année, il prend de l’emploi chez Bharat Telecom, avant d’y être nommé, trois ans plus tard, comme COO. « Cette entreprise est la pionnière en matière de fibre optique à Maurice. Je ne peux qu’envisager le meilleur pour Bharat Telecom », lâche-t-il.
A son nouveau poste, Kaylash Ramtohul compte développer, dans un premier temps, l’entreprise sur le marché local, et, dans un second temps, en Afrique. « Le continent africain se positionne comme une plate-forme de choix pour le potentiel qu’elle représente et figure dans les plans de croissance de Bharat Telecom. Mais, bien évidemment, Maurice demeure notre priorité », soutient-il.
Sur le plan interne, notre interlocuteur se concentre davantage sur la culture d’entreprise. « Dans les écoles de commerce, on met surtout l’accent sur la stratégie, alors que la culture d’entreprise exerce une influence beaucoup plus forte sur les employés », observe-t-il. Selon lui, la culture d’entreprise est un solide moteur de croissance. Avec cette stratégie, Kaylash Ramtohul aspire à faire de Bharat Telecom « un employeur de choix et de valeur ».
Le client est également une priorité pour l’entreprise, explique Kaylash Ramtohul. C’est la raison pour laquelle il compte mettre l’accent sur l’amélioration de son service clientèle. « L’absence d’un service clientèle demeure une des raisons qui incitent les consommateurs à changer d’opérateur », souligne-t-il. Par contre, poursuit-il, cela ne peut avoir que des conséquences positives quand le client est traité comme un roi. « Ainsi, une enquête de satisfaction a été menée au début de janvier. Celle-ci démontre que 97 % de nos abonnés sont satisfaits », fait-il ressortir.
Et c’est en homme épanoui que Kaylash Ramtohul compte réaliser ses nombreux projets. « Mon défi quotidien à Bharat Telecom est de concrétiser mes idées dans des produits ou services qui ont des implications réelles. Je perçois mon travail comme une source d’épanouissement. Il faut avant tout aimer ce qu’on fait. Cela aide à créer une ambiance zen au travail aussi bien qu’à la maison », souligne-t-il.
À la maison justement, Kaylash Ramtohul est tout aussi épanoui. Ce père de famille – il a deux enfants : Dhruv, 10 ans, et Dhriti, six ans – est toujours de bonne humeur et adore plaisanter. « Je ne peux me déconnecter de mon travail. Mais au boulot et à la maison, je suis le même, c’est-à-dire que je garde les pieds sur terre, que je suis pragmatique et amusant », avance-t-il. Son travail et sa famille lui tiennent à cœur. Mais lorsque Kaylash Ramtohul se retrouve seul, il se laisse aller à la guitare ou se met à la lecture d’un Business Book, d’où il puise son inspiration.
