Lux joue la carte de l’innovation

Lux veut se démarquer. Après son rebranding pendant lequel il avait déjà affiché ses intentions en termes d’innovation et de qualité de service, le groupe hôtelier poursuit son objectif. Il a fait encore une fois appel à Ron Kaufman, expert mondialement connu en service clientèle pour former tout son personnel à la notion d’innovation.

« Nous lançons une nouvelle initiative concernant l’innovation. Elle fait suite à notre rebranding' c’est un processus continu. L’innovation fait partie de notre vision globale. Nous voulons que chaque moment soit important pour nos clients. Nous avons décidé de former tout notre personnel à apprendre à créer de tels moments. Nous voulons qu’ils deviennent proactifs. D’où l’importance de l’innovation qui permet de prendre des initiatives créatives. La créativité est l’une de nos core values», explique Paul Jones, Chief Executive Officerde Lux. Et d’ajouter : « Si vous voulez avoir des résultats différents, il vous faut faire les choses différemment».

Ron Kaufman apporte son soutien au groupe, comme il l’avait fait pour l’exercice de rebranding, afin d’intégrer cette notion d’innovation dans le service à la clientèle. Il a animé plusieurs sessions de formation énergisantes et dynamiques à l’intention du groupe samedi dernier.