Ces entreprises qui prônent l’équation innovation=compétitivité
Share
Se repenser et innover pour faire face à la crise et préparer l’avenir. Telle est la posture adoptée par nombre d’entreprises mauriciennes dans leur quête d’efficience.
Le vent de l’innovation souffle. Plusieurs entreprises mauriciennes ont pris l’option de s’engager dans cette voie soit pour se remettre sur les rails, soit pour capitaliser sur leurs potentialités en se repensant.
L’un des protagonistes clés de ce changement est Air Mauritius. Lourdement touchée par des pertes de l’ordre de 29,2 millions d’euros durant l’année financière 2011-2012, la compagnie d’aviation nationale s’est tournée vers la firme américaine Seabury APG pour revoir son Business model. Pour ce faire, elle a mis en place un plan de redressement : le 7-step plan. Cela afin de contrer les effets néfastes de la crise en Europe, répondre à la compétition accrue de la part des autres compagnies aériennes, à la hausse du prix du carburant, à un taux de change défavorable et aux défis purement internes à l’entreprise.
Dans le cadre de sa stratégie de redressement, Air Mauritius a suspendu les dessertes sur les destinations non-profitables et amélioré sa connectivité globale à travers des partenariats avec d’autres compagnies d’aviation comme Air India et Air France. La compagnie a ainsi pu réduire son déficit à 3,6 millions d’euros pendant l’année financière 2012-2013. Pour Fooad Nooraully, Executive Vice President, Legal, Corporate Communications d’Air Mauritius, la recherche et le développement ont été à la base du développement du réseau.
« Le potentiel de divers marchés est minutieusement examiné et les perspectives de développement identifiées. Ainsi, après avoir initié des opérations sur Shanghai en 2011, Air Mauritius a introduit en février 2012, deux vols directs par semaine sur la mégalopole chinoise. Pour les cinq premiers mois de 2013, les arrivées de la Chine ont connu une croissance de plus de 70 % », souligne-t-il.
L’innovation, un état d’esprit
Si Air Mauritius s’est remise en question pour des motifs principalement financiers, la Mauritius Post Limited (MPL) s’est, quant à elle, réinventée pour faire face à la concurrence du courrier électronique qui a supplanté le traditionnel courrier postal. Résultat : l’opérateur a enregistré des pertes cumulées de Rs 300 millions en 2003. Pour s’en sortir, MPL a choisi l’option de la privatisation. Le redressement s’est déroulé en plusieurs étapes au cours desquelles la structure de MPL a été revue. Les services de la MPL ont aujourd’hui dépassé le cadre purement postal.
Pour Arnaud Godère, Chairman de MPL, la baisse mondiale de la circulation du courrier a forcé l’industrie de la poste à se redéfinir. à Maurice, on note une baisse annuelle d’approximativement 4 % du volume total du courrier.
« Notre stratégie de diversification a porté ses fruits avec 21 % de nos profits en 2012 provenant uniquement des services non-postaux. L’innovation, en fin de compte, est un état d’esprit qui doit faire partie de la culture d’entreprise », remarque Arnaud Godère.
Pour Charles Cartier, Country General Manager chez TNT Business Solutions, compagnie qui opère dans le secteur du BPO à Maurice, « l’investissement dans l’innovation c’est anticiper les besoins du client et les intégrer au quotidien de l’employeur ».
TNT Business Solutions a d’abord démarré dans le Typesetting Business. Depuis, elle a diversifié ses opérations dans le domaine de la finance s’engageant dans les segments suivants : l’Accounts Outsourcing et le Data Management et le Media Monitoring.
Dans l’industrie hôtelière, Lux Island Resorts a choisi de se réinventer complètement à travers un exercice de rebranding. Pour Nitish Pandey, Chief Quality Assuranceand Innovation Officer à Lux, la meilleure façon de faire face à la crise est d’exploiter le potentiel des ressources humaines et de la culture locale, de faire un bon usage de la technologie, d’utiliser le pouvoir des Business Ecosystems et de prendre des décisions d’investissement stratégiques.
