Cinovea Smedley: «Le désintéressement pour les centres commerciaux est une étape naturelle»

La stagnation dont souffrent les centres commerciaux est la conséquence  de la récession mondiale, mais procède aussi d’un comportement naturel chez les clients, analyse la Center Manager de Grand Baie La Croisette.

BUSINESSMAG. Les centres commerciaux tournent ces jours-ci au ralenti. Quelles en sont les raisons ?

Ce désintéressement auquel font face les nouveaux centres commerciaux – je parle là de ceux qui sont opérationnels depuis seulement deux ans – est une étape naturelle. Autrement dit, quand un centre commercial se dévoile pour la toute première fois, il attire un grand nombre de visiteurs curieux, mais après quelques mois, ces derniers retournent à leurs vieilles habitudes. Les centres commerciaux devraient être mieux répartis à travers l’île, c’est-à-dire être implantés dans des endroits où il existe réellement une demande pour ce type d’activités. Cette stagnation des centres commerciaux est aussi due à la situation financière difficile à laquelle le monde fait face.

BUSINESSMAG. Depuis avril, vous occupez les fonctions de Center Manager de Grand Baie La Croisette. Quel est le but de votre mission ?

Grâce à mes missions de sauvetage en Inde, je me suis forgé une solide réputation dans ce domaine. C’est la raison pour laquelle on m’a approchée pour repositionner Grand Baie La Croisette. Mon contrat avec GBLC s’étend sur deux ans.

BUSINESSMAG. Quel a été votre premier constat à Grand Baie La Croisette ?

Grand Baie La Croisette est définitivement un centre commercial moderne qui répond aux nouvelles exigences des consommateurs de ce nouveau millénaire. GBLC confère des services, voire des avantages que bon nombre de centres commerciaux n’offrent pas à Maurice. Je vous donne un exemple. En sus des parkings à ciel ouvert, nous disposons de la partie Covered Parking. C’est un grand parking muni de services de surveillance qui est complètement gratuit. Autre point fort de Grand Baie La Croisette : l’aspect sécurité. Malheureusement, tous ces avantages ne sont pas suffisamment exploités.

BUSINESSMAG. Quelle est votre stratégie pour donner une identité forte à Grand Baie La Croisette ?

Mon approche en tant que Center Manager se rapproche quelque peu des stratégies déployées par un agent de marketing. J’utilise la formule gagnante qui a permis le bon repositionnement des centres commerciaux en Inde. Notre équipe de marketing est parfaitement structurée. Elle est divisée en trois sections. Une première section se consacre aux locataires et aux promotions, la deuxième aux événements et la dernière au Corporate Social Responsibility. 

Sur le plan du retailing, nous avons constaté que GBLC attire plus de visiteurs et moins de consommateurs, c’est-à-dire, les acheteurs. Depuis mon arrivée à GBLC, nous nous renseignons fréquemment sur les chiffres d’affaires des magasins et restaurants pour savoir s’ils évoluent ou pas. Pour améliorer leurs chiffres d’affaires, nous comptons lancer fréquemment des soldes. Notre principale préoccupation est de savoir ce que les consommateurs attendent de GBLC. Dans cette optique, nous avons élaboré le Shop Survey System. Ce système juge la qualité de nos services. Autrement dit, on établit quels sont ces services qui nécessitent une amélioration, doivent être revus, être ajoutés ou carrément être supprimés. L’objectif de ce Shop Survey System est d’améliorer l’expérience autant des acheteurs que des locataires.

Un des points forts de Grand Baie La Croisette est aussi son Foodcourt. C’est une facette de GBLC dont nous sommes très fiers et satisfaits. Et on ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Ainsi, GBLC augmentera prochainement son Food Printing.

BUSINESSMAG. Votre proximité avec Mont Choisy Promenade ne risque-t-elle pas d’affecter vos affaires ?

J’ai eu l’opportunité de rencontrer le Center Manager de Mont Choisy Promenade. L’un des sujets qu’on a eu l’opportunité d’aborder est la proximité des deux centres commerciaux et des répercussions que celle-ci engendre. Nous avons décidé de jouer la carte de l’ingéniosité. Au lieu d’être des compétiteurs, nous avons décidé d’être complémentaires et de nous serrer les coudes. Une des propositions avancées est de ne pas abriter sous nos toits respectifs les mêmes marques et de proposer un choix plus vaste aux clients du Nord afin d’attirer un plus grand nombre de consommateurs.