FSB Marketing : viser le Top 15 du secteur non-alimentaire
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Evoluant dans le domaine de la distribution, l’entreprise plusieurs fois récompensée par ses fournisseurs vise la satisfaction des consommateurs en sélectionnant rigoureusement ses produits.
FSB Marketing Ltd, compagnie plus connue sous le nom de Fon Sing Brothers jusqu’à fin 2009, a été créée en 1965 par le père d’Alex Fon Sing. Elle est spécialisée dans la distribution de produits de consommation courante depuis plus de 45 ans et dirigée par Derrick Fon Sing, Executive Director et Charles Lau You Hin, General Manager depuis 1996.
Dans les années 1970 à 90, l’entreprise se focalisait sur la distribution de produits fabriqués localement dont Shamtu, Credo, Camille & Blendax de P&G, et démarrait Always en importation. Elle distribuait aussi des cires et des bougies de la marque Evershine et la poudre à lessive Blue Magic. Par la suite, comme l’indique Charles Lau You Hin, la compagnie a décidé de changer complètement de stratégie. « Aujourd’hui, FSB Marketing distribue plus de 90 % de produits
d’importation. »
Poursuivre en solo
En 1997, quand la compagnie P&G décide de regrouper toutes ses marques et d’en confier la commercialisation à une seule et même entité, Fon Sing Brothers décline l’offre. « On a préféré relever le défi de poursuivre en solo la distribution d’autres produits de consommation courante et de participer activement à la transformation déjà en cours dans la grande distribution malgré une baisse de plus de 80 % de notre chiffre d’affaires », explique Charles Lau You Hin. De ce fait, ce dernier qui avait rejoint les rangs de Fon Sing Brothers un an auparavant, soit en 1996, se lance dans la restructuration complète de la compagnie. « Le but de cette restructuration était de donner les moyens à l’entreprise de faire face aux nouveaux défis. Il nous fallait nous adapter au Modern Trade où la concurrence est vive. »
Pour ce faire, Charles Lau You Hin entreprend de changer les modes d’opération de la compagnie et de trouver de nouveaux produits. Pari réussi car dès lors, Fon Sing Brothers se concentre sur les importations et adopte une stratégie de diversification progressive tout en assurant la distribution exclusive d’une trentaine de marques. « Nous distribuons une trentaine de marques dont Vileda (produits de nettoyage mécanique d’Allemagne), les rasoirs Schick-Wilkinson, les produits nettoyants Javel Gel, Parozone et les Blocs WC Bloo de Jeyes International de la Grande-Bretagne, les anti-moustiques Goodknight, les produits Nuk & Tigex (leader en petite puériculture d’Allemagne et de France), les boîtes de stockage alimentaire Lock & Lock, le Robinsons Dilutable Drink et bien d’autres. »
Charles Lau You Hin poursuit en faisant ressortir que la compagnie jouit, grâce à son
« ancienneté », d’un bon tissu relationnel avec la majorité des points de vente à Maurice. En effet, de nos jours, FSB Marketing distribue ses produits dans près de 2 000 commerces à travers l’île. « Nous couvrons tous les types de commerce : de l’hypermarché aux supérettes en passant par les boutiques de quartier de même que les grossistes, les pharmacies, les salons de coiffure... »
FSB Marketing se démarque des autres distributeurs à Maurice en misant sur la sélection des produits. « Nous voulons que nos produits soient accessibles aux consommateurs locaux et surtout de qualité. Nos produits sont synonymes de fiabilité, d’efficacité et de durabilité, sans pour autant négliger le rapport qualité-prix, tout en respectant l’environnement. » Charles Lau You Hin cite l’exemple de tous les produits de brosserie-balais de la marque Vileda, qui sont fabriqués à partir de matières recyclées et sont recyclables ; les produits Pingi (absorbeur d’humidité sans chlorure de calcium) qui sont non-toxiques, écologiques et inoffensifs pour la santé ou encore les contenants Lock & Lock, qui sont non-polluants et 100 % « food safe ». « Nous offrons également du ‘style and innovation’ avec les marques Remington et Russell Hobbs. »
Transition réussie
En plus d’être distributeur de produits d’un bon rapport qualité-prix et de technologie avancée (qui, pour la plupart, ont fait leurs preuves à l’échelle internationale), la force de FSB Marketing réside aussi dans la transition réussie menée par son General Manager, Charles Lau You Hin, depuis plus de 15 ans. La compagnie a franchi le stade d’organisation non structurée pour orienter sa stratégie selon un organigramme simplifié et s’adapter au Modern Trade. « Aujourd’hui, la taille moyenne de FSB Marketing lui permet de bénéficier d’une flexibilité que n’ont pas les grosses organisations. Nous jouissons d’une excellente adhésion et motivation de la part de l’ensemble de notre personnel », partage le General Manager. Ce dernier ajoute que l’expertise apportée par ses fournisseurs par le biais du « Best Practice », en matière de marketing et de stratégie, a contribué à améliorer la force de vente et l’attractivité des produits distribués par FSB Marketing. La compagnie a par ailleurs été récompensée à plusieurs reprises par ses fournisseurs internationaux au niveau de la région MENA (Middle East and North Africa) pour ses performances et son engagement à développer un ensemble de marques sur le marché local. « On a été élus ‘Distributor of the year 2010-2011’ par Remington et Vileda d’Allemagne. »
Employant une quarantaine de personnes, FSB Marketing a pour projet d’introduire de nouvelles marques internationales sur le marché mauricien. « Nous avons lancé récemment des marques telles que Russell Hobbs, célèbre marque anglaise de petit électroménager, qui associe performance et style. Nous avons aussi lancé Nana et Tena, appartenant au grand groupe suédois SCA Hygiene. »
En termes de chiffre d’affaires, l’entreprise vise aujourd’hui les Rs 200 millions et ambitionne de rejoindre le classement du Top 15 du secteur « Non Food » à Maurice. « Nous voulons devenir un des leaders du secteur et jouer un rôle majeur sur l’ensemble des segments de marché où nous sommes implantés. Cela, tout en offrant une large gamme de produits. » Le principal but de FSB Marketing est de répondre à la demande croissante des consommateurs qui, aujourd’hui, sont nombreux à rechercher des produits plus sophistiqués. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise ne manquera pas de miser toujours sur des produits de qualité apportant confort, innovation et efficacité à des prix compétitifs.
