Ghislaine Tchibozo, une vision connectée de la marque Canal+

Passionnée d’audiovisuel et de nouvelles technologies, la directrice générale de MC Vision, fournisseur d’accès aux services et chaînes de Canal+ à Maurice, entend œuvrer en faveur de la convergence entre ces deux univers tout en demeurant proche des attentes de la clientèle. Rencontre.

Elle a cette attitude décontractée qui met tout de suite à l’aise. Le don de ponctuer ses phrases d’un rire contagieux ou de combler les blancs dans la conversation d’un trait d’humour. Ghislaine Tchibozo est comme cela : enjouée, dynamique, sympathique, ouverte et jeune d’esprit… en bref, savamment communicative.

Cette énergie positive animait également celle qui a précédé Ghislaine Tchibozo au poste de General Manager de MC Vision durant près de quatre ans – de novembre 2011 à septembre 2015 – Bénédicte Chenuet. Serait-ce un des critères de sélection à cette fonction? Joueuse, la nouvelle directrice générale du fournisseur d’accès aux services et chaînes de Canal+ à Maurice esquisse un sourire à notre question avant d’y répondre par l’affirmative. Et d’ajouter : «Je pense que quand on travaille pour Canal+, on est habité par la marque. Or, quand on est habité par cette marque, forcément, tout projet a un aspect très valorisant et se veut porteur de beaucoup d’entrain.» Ghislaine Tchibozo confie, en outre : «Je suis de la génération Canal+ ; j’avais 14 ans quand Canal+ a été lancée en 1984. J’étais fan de cette liberté de ton, de l’impertinence des animateurs, de la richesse et de la qualité des programmes proposés. En résumé, de ‘l’esprit Canal’.»

Si elle a évolué au sein du groupe Canal+ depuis 1997, l’actuelle directrice générale de MC Vision fait son entrée dans le monde professionnel un peu plus tôt, en 1990. À cette époque, et pendant trois ans, Ghislaine Tchibozo gère avec un ami un centre d’appels qu’ils ont créé. En parallèle, après sa formation dans une école de commerce, elle fait un master en finance à l’antenne parisienne de la Lincoln International Business School, puis en 1992, entame une autre spécialisation, cette fois en marketing, à l’Université de Wilmington, en Caroline du Nord (États-Unis). À l’issue de la liquidation de son centre d’appels, Ghislaine Tchibozo s’envole pour les Antilles où elle travaille dans la publicité durant un an.

S’ensuivront deux années passées à la direction générale d’une entreprise engagée dans le bâtiment et le droit public, au terme desquelles Ghislaine Tchibozo intégrera, en 1997, Canal Satellite Antilles (devenue depuis Canal Satellite Caraïbes), en tant que responsable du service abonnement. Promue directrice du service abonnement par la suite, à force de travail et de détermination, elle affirme, sans une once de prétention : «Lorsque je suis arrivée chez Canal Satellite Antilles, il y avait 20 000 abonnés. J’en suis partie en 2006, il y en avait 250 000».

Après avoir affiné ses aptitudes dans le domaine de la relation client au cours de ses neuf ans à Canal Satellite Caraïbes, Ghislaine Tchibozo rejoint, en 2006, Multi Contact, un joint-venture entre Currimjee Jeewanjee & Co. Ltd et Canal+ Overseas. Elle assurera la direction de ce centre de contact pendant presque neuf ans également, avant de prendre les rênes de MC Vision. Une transition au sein du groupe Canal+ que la directrice générale qualifie d’«évolution passionnante». Justifiant son enthousiasme, elle explique que les deux filiales partagent la même vision et que ses responsabilités se focalisent, aussi bien à Multi Contact que chez MC Vision, sur «la gestion de l’humain et des projets ainsi que la gestion financière». Même si dans l’ensemble, les activités de l’entreprise qu’elle dirige à l’heure actuelle, concède-t-elle, vont au-delà de la relation client.

Le passage d’une filiale à l’autre a donc été «très souple», aux dires de Ghislaine Tchibozo. «Je viens de l’univers Canal+, je connais très bien le système informatique, l’équipe parisienne, j’arrive ici [NdlR : chez MC Vision] comme si j’étais chez moi; je travaillais déjà avec MC Vision depuis neuf ans en tant que partenaire, ce qui veut dire que l’équipe de l’entreprise ne m’a pas découverte à l’issue de mon recrutement, et vice-versa…»

Un mois après sa prise de fonction, en novembre 2015, notre interlocutrice lançait myCanal Maurice, une application rendant accessible les chaînes de Canal+ et CanalSat sur tablettes, ordinateurs et smartphones. Lors de la conférence de presse annonçant l’événement, nous avions pu apprécier tant sa maîtrise de la relation humaine que sa fine connaissance des avancées technologiques. Ghislaine Tchibozo avoue d’ailleurs être une «geek», passionnée par le monde de l’audiovisuel, certes, mais «aussi et surtout» par les nouvelles technologies. Deux univers où elle ne s’ennuie pas et qui se complètent bien de nos jours, dit-elle, même s’il y a quelques années, la relation entre informatique et télévision était moins évidente. «Depuis l’avènement de l’Internet, on se rend bien compte que télé et Internet sont vraiment interconnectés. Aujourd’hui, on regarde de moins en moins la télé sur un écran de télévision et de plus en plus sur un écran d’ordinateur, un smartphone ou une tablette… je pense que les évolutions des prochaines années accentueront davantage cette mutation.»

En tant que directrice générale de MC Vision, Ghislaine Tchibozo entend bien œuvrer en faveur de cette convergence, l’objectif premier de l’entreprise étant toutefois de demeurer à l’écoute des abonnés afin de répondre au mieux à leurs attentes. Et de poursuivre en
disant que «le deuxième point est de surpasser leurs attentes en amenant toujours plus de services et de façons différentes de consommer la télévision». En ce sens, soutient-elle en conclusion, «MC Vision a déjà commencé en apportant ‘myCanal’, qui offre la possibilité de consommer la télévision partout et quand on le souhaite sur divers supports, ou encore ‘Canal Box’, une innovation dans son genre qui combine offre télévisuelle et Internet».