BPO: faire de Madagascar un allié

Pourquoi ne pas faire de Madagascar un allié pour le secteur du BPO ? C’est la possibilité qu’envisagent les opérateurs locaux afin de permettre à la destination de continuer à être reconnue comme une destination phare pour le BPO et d’améliorer sa compétitivité face à ses nouveaux concurrents dans ce domaine.

Les opérateurs locaux estiment qu’il ne doit pas y avoir de rivalité entre Maurice et Madagascar. Ils se prononcent plutôt pour une coopération régionale entre les deux îles. « Il ne faut surtout pas se voir comme des rivaux », insiste Roshan Seetohul, vice-président de l’Outsourcing and Telecommunications Association of Mauritius et Vice-President – Corporate Affairs d’Euro CRM. « Même si Madagascar représente une menace pour cette indus-trie à Maurice, il faut aussi savoir qu’actuellement, la Grande île ne possède pas les infrastructures adéquates pour ce secteur. Il faudrait à Madagascar encore plusieurs années pour se positionner comme une destination du BPO », remarque-t-il.

La possibilité d’une collaboration entre les deux îles existe bel et bien, estime Roshan Seetohul. « Pourquoi ne pas collaborer avec Madagascar pour l’avancement de ce secteur dans la région de l’océan Indien ? C’est-à-dire sous forme d’une coopération régionale où nous pourrions apporter notre contribution et notre expertise à Madagascar. D’un autre côté, la Grande île peut nous emprunter nos compétences. Quant à Maurice, elle pourra importer de la main-d’œuvre de Madagascar.Ce qui nous permettra de pallier le manque de main-d’œuvre dont nous souffrons », soutient-il. Et d’ajouter que cette collaboration peut aussi se matérialiser par un transfert de connaissances, voire la délocalisation de certains types d’opérations sur la Grande île.

Vidia Mooneegan, Senior Vice-President and Managing Director de Ceridian Mauritius, est du même avis. Selon lui, une telle coopération régionale entre les deux îles est la bienvenue à un moment où les économies émergentes d’Afrique et d’Asie font leurs premiers pas dans le BPO. Ce qui accroîtra la compétitivité des pays comme Maurice qui évoluent depuis plusieurs années dans ce secteur. « Les gouvernements en Asie, Afrique et en Amérique latine ont cerné tout le potentiel du secteur du BPO qui permet de résoudre le problème du chômage chez les jeunes tout en modernisant leur secteur des services », soutient-il.