Achats en ligne : la fièvre gagne le Mauricien
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Les transactions en ligne sur les sites marchands gagnent en popularité. En l'espace de quatre ans, elles ont doublé. À la MCB, près de 12,5% des titulaires de cartes bancaires y ont recours.
L’Internet a transformé bien des aspects de la vie du Mauricien, changé ses habitudes, en remplaçant le conventionnalisme d’antan. Alors qu’il est toujours agréable de s’arrêter à une boutique pour toucher et voir des produits, la commodité de l’achat en ligne s’impose peu à peu. Une façon simple et rapide de faire de bonnes affaires sur la Toile en étant chez soi est l’un des avantages clés du « online shopping».
À Maurice, même si le nombre d’achats en ligne est en hausse, le phénomène n’est pas encore tout à fait ancré dans les mœurs. Il y a toujours une certaine hésitation liée à l’aspect sécuritaire des sites marchands.
Facebook comme tremplin
Les sociétés de vente ne baissent pas pour autant les bras et tablent sur les outils informatiques pour essayer d’attirer plus de monde vers ce commerce novateur. Compte tenu de l’importance grandissante des réseaux sociaux dans un contexte de vente et de notoriété de la marque, l’intégration du e-commerce avec les nouvelles plates-formes sociales relève d’une stratégie astucieuse. C’est ainsi que nombre de sites marchands optimisent l’usage de Facebook, afin de diriger les consommateurs vers leurs plates-formes. Une méthode de marketing qui porte ses fruits.
Toutefois, il faut noter qu’en comparaison aux années précédentes, avec toute la palette de ce qu’offre la technologie à ce jour, le nombre de ce type de transactions a doublé durant ces quatre dernières années. Comme l’indique Patrick Hope, l’un des Managersdu département de carte de crédit de la Mauritius Commercial Bank (MCB), « un huitième de nos porteurs de cartes de crédit ont recours aux achats en ligne». En moyenne, le montant d’une transaction est de Rs 3 500. Globalement, le nombre de transactions sur l’Internet Bankingest passé de 261 162 en mars 2012 à 380 181 en mars 2013, soit une hausse de 45,57 %.
La valeur cumulée des transactions durant cette période est estimée à Rs 1,22 milliard. En mars 2012, des transactions d’une valeur de Rs 50,7 millions ont été enregistrées. Ce chiffre est passé à Rs 156,7 millions en mars 2013, soit une hausse de 209 %.
L’accroissement des transactions sur les sites marchands résulte de la mise en place depuis 2008 d’une nouvelle méthode de sécurité surnommée : 3D Secure. Si ce terme n’est pas encore familier à Maurice, c’est tout simplement parce qu’il est appelé sous d’autres appellations par certaines banques locales. La E Securede la State Bank of Mauritius et la MCB Secure de la Mauritius Commercial Bank offrent une plate-forme sécurisée pour les acheteurs en ligne, assurant une transaction sans risque de fraudes. « ‘MCB Secure’ est le service d’authentification qu’offre la MCB à ses porteurs de cartes. Ce service qui existe depuis 2008 est greffé sur ceux de MasterCard et Visa qui sont connus internationalement sous les appellations ‘MasterCard Secure Code’ et ‘Verified by Visa’ respectivement ou encore, de manière plus générale comme le service ‘3D Secure’», explique Patrick Hope. Il insiste toutefois que les consommateurs doivent faire preuve de prudence en effectuant des achats en ligne.
Beaucoup de clients ne découvrent cependant ce système qu’à l’occasion d’un achat, et une grande majorité d’entre eux renoncent alors à l’achat de peur d’être confrontés à une tentative de piratage informatique. La balle est ainsi dans le camp des banques qui doivent s’assurer que leurs clients sont au courant de ce nouveau système.
Entre campagne d’information ou autres tactiques marketing de la part des banques, les moyens utilisés diffèrent respectivement selon chaque banque. « En ce qui concerne la MCB, les informations et détails relatifs se trouvent sur notre site Web ainsi que sur les supports de cartes au moment de la livraison de ces cartes à nos clients. De plus, les informations concernant nos produits sont régulièrement communiqués à nos clients à travers des encarts qui leur sont remis avecleurs relevés de compte mensuel», indique Patrick Hope. À savoir que pour pouvoir s’authentifier lors d’une transaction en ligne, les clients doivent être préalablement enregistrés au service Secure de leurs banques à travers le service de Internet Banking.
Les moyens proposés par les banques afin de s’authentifier peuvent différer d’une banque à l’autre. L’utilisation de mots de passe statiques ou encore l’utilisation de Tokens(des bidules électroniques capables de générer des OTPs – One Time Passwords –qui transmettent directement un SMS au client lors de l’achat en ligne) sont les méthodes les plus courantes utilisées par les banques.
« Le commerce électronique sur le net permet l’acquisition d’articles qui ne sont pas nécessairement ou facilement disponibles à Maurice et les prix sont généralement très compétitifs. L’avenir est prometteur, mais il est quand même à déplorer que le progrès de l’achat en ligne sur les sites des commerçants mauriciens est malheureusement encore assez lent », observe Patrick Hope soulignant que toutefois « les jeunes d’aujourd’hui sont très branchés à Internet et ils seront donc, dans quelques années, moins frileux que leurs aînés par rapport à ce type d’achats.» Autant dire que la révolution de l’achat en ligne est en marche.
