Imago: améliorer la productivité par le relationnel

Proposée par des facilitateurs professionnels rattachés à l’Association francophone de thérapie relationnelle Imago Maurice, cette méthodologie vise à renforcer la confiance entre les membres d’un groupe, et par là même favoriser le travail d’équipe en entreprise.

Fruit des recherches des Drs Harville Hendrix et Helen Lakelly Hunt, la méthode Imago voit le jour aux États-Unis en 1980 et se focalise à la base sur la résolution de conflits au sein du couple. Selon la théorie avancée, les conflits ont pour origine, à 90 %, des motifs liés à des souffrances antérieures, sans que les partenaires en soient conscients. «À l’occasion d’un conflit, ils ont tendance à rendre l’autre responsable de leur propre souffrance en projetant la responsabilité sur autrui, qui évidemment s’en défend et produit à son tour le même processus de projection. (…) Leur souffrance provient alors principalement du fait qu’ils ne se sentent pas reconnus», expliquent Carla Nessi Trippi et Carlo Trippi, thérapeutes Imago et auteurs du livre «Grandir et guérir grâce au couple». L’objectif de la méthode Imago serait ainsi de réussir à sortir des jugements et de ce que l’on présume de l’autre.

Il y a cinq ans, des théoriciens autrichiens réalisent que l’approche Imago peut s’appliquer aux groupes. Des outils spécifiques et protocolaires voient le jour sous la forme de dialogues qui préviennent les mécanismes de projection pour assainir la communication entre individus. Le conflit devient alors un «ami», un lieu de croissance qui renforce le lien interpersonnel. Ces outils sont adaptés aux codes relationnels de l’entreprise afin d’améliorer l’atmosphère de travail, et à terme la productivité. La formation de Facilitateur Imago Professionnel (FIP) arrive à Maurice en 2014. «Dans l’entreprise, chacun a besoin d’être reconnu, d’être vu, de se sentir respecté... Ce sont les éléments qui contribuent le plus au sentiment de sécurité, condition permettant aux salariés d’exprimer le meilleur d’eux-mêmes», explique Jeff Chasteau, FIP et directeur de la compagnie Aluchic. 

Concrètement, la méthode Imago appliquée aux groupes en entreprise s’articule autour de trois grandes étapes. La première est le «Communologue», soit une technique de communication efficace au sein et entre les groupes dont le but est d’améliorer l’atmosphère générale des relations. Là où les discussions sur le principe de «qui a raison ?» conduisent souvent à l’insatisfaction et au blocage, le Communologue encourage une écoute constructive, consciente et active. Il propose l’utilisation d’amorces prédéfinies à la première personne («je») pour écarter le reproche direct, nuisible à la communication.

Le thème du Communologue est défini avant la séance entre le groupe et le FIP qui se réunissent ensuite autour d’une table. Le temps de parole de chacun est fixé à une minute et demie, l’ordre des interventions est préétabli et le FIP fait miroir : il répète fidèlement ce qui est dit à la troisième personne. Trois tours de table sont organisés au total avec des amorces différentes et au troisième, ce sont les participants qui font miroir. Cinq minutes avant la fin de la séance, le FIP fait un résumé de ce qui a été dit. Au bout de quelques séances, le groupe adopte un rythme commun, renforçant sa dynamique et sa cohésion.

La deuxième étape est la «Communolution», terme réunissant les mots «communauté» et «solution». Fonctionnant selon les mêmes principes de base que le Communologue, elle permet de travailler sur un sujet commun précis, chacun apportant sa contribution pour proposer une solution.

Enfin, la troisième étape est la «Communoflexion», amalgame des mots «communauté» et «réflexion». Il s’agit là pour le groupe de soutenir un de ses membres dans le traitement d’une question ou la résolution d’un problème, entre autres. L’une des fonctions de la Communoflexion est d’aider à construire une relation de confiance entre les membres de l’équipe, surtout lorsque des conflits personnels apparaissent.

Il est à noter qu’à Maurice, une dizaine de FIP ont les compétences requises pour intervenir en entreprise. Ils peuvent être contactés à travers l’Association francophone de thérapie relationnelle Imago Maurice ([email protected]).